百年物业服务公司员工手册.docVIP

员 工 手 册 百年物业服务有限公司 目 录 前言 2 总经理致词 3 企业文化纲要 4 物业员工箴言 8 物业服务常识 9 第一部分 总则 11 第二部分 员工守则 11 第一章 人事管理政策及理念 11 第二章 招聘录用管理 13 第三章 试用期管理 15 第四章 人事异动管理 16 第五章 考勤管理 18 第六章 绩效考核管理 21 第七章 薪酬管理 22 第八章 福利管理 24 第九章 培训管理 26 第十章 员工行为规范管理 28 第十一章 奖惩制度 43 第十二章 安全管理制度 48 第十三章 公事处理程序 48 附1服务文明用语和忌语 49 附2相关部门联系电话 49 员工承诺书 51 前 言 本员工手册旨在为您在工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及有关的政策，包括人事政策、程序、规则及部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 公司希望通过《员工手册》能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度，通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向公司行政人事部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的质量方针、政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律已，帮助本物业公司不断提高公众形象。 向业户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：业户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度：向业户提供一流的服务。 本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于益阳百年物业服务有限公司签订劳动合同的所有员工。 如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。 本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 本《员工手册》的解释权和修改权归益阳百年物业服务有限公司所有。 总 经 理 致 词 各位同事： 欢迎各位加入益阳百年物业服务有限公司！ 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各业户提供细致而周到的全面服务。以“业户至上，以人为本”的服务态度及“业户第一”的工作思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。 由于所服务的对象是以人为本，对于各业户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，优质的物业管理是靠全体员工的共同努力及其敬业、爱岗的团队精神，方能保证提供高水平的服务。 本人相信在各位真诚的合作和支持下，本公司的物业管理工作能够成为本地区行业的优秀物业服务企业。 编制本手册的目的，是让各位在任职期间，清楚的了解本物业公司概况及目标，知道您的职责、义务、福利及公司管理规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守公司管理制度、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门负责人及行政人事部查询。 祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 总经理 谨启 二零一六年一月  企 业 文 化 纲 要 1、文化理念：以人为本，诚信立业。 一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。 一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。 一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。 一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。 我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依