顺兴商务酒店新进员工岗前培训【 45p】.pptVIP

* 资料制作 吴佳刚 员工行为规范----工作纪律 1、严于律己，自觉遵守各项规章制度； 2、提前15分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位； 3、当班时间不准干私活、看书报杂志； 4、酒店范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹； 5、不准使用客用设施（特殊情况除外）； 6、不准使用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品； 7、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理； 8、严格按照规定程序规范操作，不得任意操作； 9、各部门、各员工之间应相互配合、真诚合作，不得相互推诿。尤其不能在客人面前扯皮； 10、当班时间不准拨、接私人电话；不准把个人情绪带到工作中； 11、忠诚老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣； 12、必须无条件服从上司的工作安排和调配，并按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若遇疑难或不满，可向直接上司请示或投诉； 13、不准越级汇报工作。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必须立即解决时，才可越级向上级领导反应； 14、下班后非工作需要不得在酒店内逗留； 15、员工必须走员工通道，不准从电梯、大堂进出（特殊情况如陪同客人参观除外）； 16、夜班如遇公安人员查房或其他重大事故，必须马上报告值班经理，不得擅自处理。 * 资料制作 吴佳刚 企业员工工作的基本守则 除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条 企业人员工作的基本守则,务请牢牢记住。 1、做得比上司期待的还要好 2、懂得提升工作效率的方法 3、尽力在指定的期限内完成工作 4、工作时间内要集中精神、专心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止错误的警觉心 7、做好清理整顿 8、秉持工作的改善意识 9、养成节约的习惯 * 资料制作 吴佳刚 酒店介绍 名称：腾冲顺兴商务酒店 地址：腾冲县腾越镇文星社区洲官小区422号 成立时间：2008年12月12日 酒店所有制：私营 酒店星级：准四星（☆☆☆☆） 酒店占地面积：4亩 酒店经营项目：珠宝/客房/餐饮/会议/娱乐 * 资料制作 吴佳刚 酒店介绍 酒店优势：地处市中心/著名景点/所有房间配有空调/酒店区域覆盖无线网络/地下车场/老字号珠宝店 酒店客房数：81间（套房10套/单人间12间/标准间59间） 餐厅：2个（同时容纳200余人） 会议室：2个（大：100人/小：20人） 娱乐：棋牌室6间/按摩椅2套/健身器材 * 资料制作 吴佳刚 酒店介绍 酒店下设部门：客房/餐饮/前厅/保安/珠宝/预订 酒店员工总数：50人 酒店电话号码 总经办 （外：5193779 内：61103） 房务中心（外：5193066 内：61105） 餐饮部 （外：5193079 内：61107） 前 台 （外：5193778 内：61110） 珠宝店（外：5135396/5193277 内：61118） 预订部 （外：5193177 内：63312） * 资料制作 吴佳刚 总经理—吴佳刚 * 资料制作 吴佳刚 总经理助理/销售部经理—尹何涛 * 资料制作 吴佳刚 副总经理/珠宝部经理—尹 蓉 * 资料制作 吴佳刚 客房部经理— * 资料制作 吴佳刚 餐饮部经理—岳元伟 * 资料制作 吴佳刚 保安部经理—张发超 * 资料制作 吴佳刚 顺兴商务酒店管理团队行动守则 凡事要认真、快、坚守承诺 决不让执行力在我这里走样 找借口、推诿都是我无能的表现 尊严来自于规范，规范来自于我 团队精神至高无上 * 资料制作 吴佳刚 顺兴商务酒店工作守则 认真可以把事情做对，用心才能把事情做好 * 资料制作 吴佳刚 顺兴商务酒店职业管理方针 遵循公开和公平的经营原则，要成为有社会责任和受社会信赖的一流企业。 竭尽全力提供舒适环境、洁净卫生和优质服务为己任，为努力建设腾冲迈向优秀旅游城市而奋斗。 永远站在顾客的立场考虑和处理问题。 * 资料制作 吴佳刚 顺兴商务酒店职业管理信条 我们企业所有员工必须勤奋学习，努力提高自身修养，要以真诚的热情待人接物，做一个有责任心、遵守自己承诺的优秀员工。 每位员工要热爱自己的本职工作，雷厉风行、服从安排、听从指挥，遵守纪律并以不屈不挠的精神立志创新上进，要在自己的工作岗位上为酒店和社会做出贡献，同时获得自身的发展与提高。 酒店发展离不开我们的友好合作，全体员工应以“真诚”为宗旨，团结一致服务于企业和社会。 做一个自尊/自信/自强和有爱心的快乐顺兴人。 资料制作 吴佳刚 资料制作 吴佳刚 * 资料制作 吴佳