2014年度优质护理服务总结.docVIP

2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》文件精神，结合《三级肿瘤医院评审标准实施细则》对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题，继续改变工作模式，优化工作流程，改善护理服务，保证优质护理措施落实到位，提高患者满意度，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部优质护理小组。 1、2014年度护理部更改了满意度调查方式，由原来科室自行开箱检查更改为护理部开箱检查，力求满意度调查更加真实。每月对患者、每季度进行医务人员对开展优质护理的满意度调查，调查患者及医生的平均满意度均在98%以上，通过满意度的调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。本年度由于标准化评审护士培训考核较多，并且加班加点，正在推行的绩效改革方案尚不完善等原因，护士满意度偏低。 2、病区制定专科特色的健康宣教资料，利用PPT形式、宣传彩页以及文字资料、口头宣教等为本科室患者提供全程的，独特的健康教育，提高了患者的自护水平，减少和避免治疗并发症，保证患者治疗的进程。护理部整理了全院所有健康教育材料，做成健康教育资料库，供患者及护士进行查询学习。取消原本全院统一的出院护理指导卡，由科室根据科室特色及患者需要自行制作符合患者个性化需要的出院护理指导卡，便于患者出院后随身携带查询。 3、科室根据患者需求提供各种便民措施，如轮椅、花镜、针线盒以及便民雨伞，微波炉等，得到患者好评。 4、协同其余职能部门，除已经常规运行的物资下收下送外，静配中心继续增加静配批次，减少临床护理人员拿药及配药时间。本年度检验科同样下收标本由一次增加为三次，同时增加夜间取药人员，减少护士外出，保障患者安全。消毒供应中心将所有复用的物品全部回收纳入消毒供应消毒范围，包括各科室使用的内窥镜、压脉带、吸引瓶以及湿化瓶等，减少护士在病房消毒仪器设备的不安全因素。药学部每月对全院急救车药品进行检查，保障急救药品的安全管理。 四、继续深化优质护理内涵 　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，继续将护理人员层级、岗位、工作量、工作质量、工作的风险性、患者满意度及奖惩有效结合，纳入绩效管理，充分调动了护士的工作积极性。本年度在医院绩效改革的大形势下，护理部配合医院工作完成全院护理风险分级和工作质量的测算，为进一步绩效改革，提高护士工作积极性打下基础。 　2、改革排班模式，实行弹性排班。2014年度所有病区均施行双人夜班，保障夜班护理人力，提高护理质量。各病区以满足临床工作需要为原则，根据实际情况探索适合科室的排班情况，采用多种排班方式，保障护理人力需求。护理部、大科及病区三级建立应急调配小组，保证紧急状态下护理人员的应急调配，有效应对突发的紧急状况。　3、进一步简化护理文书，规范全院护理文件书写。2014年度修订了多种护理文书，如介入患者观察记录单、介入患者交接记录单、乳腺患者术后观察护理单、输血观察记录单、再次根据临床情况修订跌倒/坠床护理评估单、难免压疮申报表等。最大限度缩短了书写时间，使护理记录更真实贴近于临床工作。将时间还给护士，把护士还給病人。 五、加强护理人员培训，提高职业素质 　1、本年度开展了第三批业务骨干的操作技能培训，并对全院护理人员进行操作考核，新增临床常用技术操作考核标准，辅助科室制定自己科室特色标准的操作规程。在操作技能考核中，全部人员考核合格。 　2、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。对离岗超过3个月以上的护士以及转岗护士进行复岗和转岗培训，考核合格后方可上岗。规范实习生带教管理，对实习生进行出科答辩，并对教学老师进行评议，促进教学相长。定期应急预案的培训及演练，掌握应急情况处理，避免应急状况下的意外发生，保证护理安全。 　3、护理部定期组织学术讲座、本年度进行了危重、疼痛、静疗、造口等院内专科培训，提高护士的专业素质，更好的服务于患者。 4、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，各科室签订了科研目标责任书，目前已有多项护理科研项目立项，并有多篇论文发表。 　5、通过积极组织品管圈活动，今年共有多个科室进行了26项品管圈活动，并于5月组织进行了品管圈大赛，增强了护理人员的凝聚力、向心力，提高了护理质量。 六、积极拓展优质护理外延，开展多项针对院外患者优质护理服务 1、2014年度针对造口患者、疼痛患者以及宫颈癌术后患者开展延续性护理服务，利用上门访视、QQ沟通、微信沟通以及电话与患者进行交流，解答指导患者的问题。 2、2014年底成立心灵关怀门诊，成立沙盘游戏室，缓解患者压力，对有心理问题的患者进行访