7.1质量管理概述专用课件.ppt

切尔诺 贝利核电站泄漏事故 1986年4月26日，前苏联乌克兰地区的切尔诺贝利核电站在进行一项实验时，核电站4号反应堆发生爆炸，造成30人当场死亡，8 t多强辐射物泄漏。此次核泄漏事故使电站周围6万多平方公里土地受到直接污染，320多万人受到核辐射侵害，酿成人类利用核能的一大灾难。事故发生后，原苏联政府和人民采取了一系列善后措施，清除、掩埋了大量污染物，为发生爆炸的4号反应堆建起了钢筋水泥“石棺”。此外，离核电站30km以内的地区还被辟为隔离区，很多人称这一区域为“死亡区”。白俄罗斯国家科学院研究报告说，全球共有20亿人口受切尔诺贝利事故影响，27万人因切尔诺贝利核泄漏事故患上癌症，其中致死9.3万人。原苏联专家在总结这起核电站事故的教训时指出，有关人员玩忽职守、粗暴违反工艺规程是造成事故的主要原因。 3.质量是国家可持续发展的关键 质量水平的高低，反映了一个国家的综合经济实力，质量问题是影响国民经济和社会发展的重要因素。 案例 德国的质量观 据美国《幸福》杂志报道，德国大约30%的出口商品是国际市场上没有竞争对手的独家产品，其价格由德国的出口商说了算。日前，德国在大型工业设备、精密机床和高级光学仪器等方面拥有无可争辩的优势。 为什么同一事件不同国家后果不一样？ 重庆沃尔玛超市涉嫌销售假冒绿色猪肉被查 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量的重要性 三．质量管理的定义 质量管理指指导和控制组织关于质量的相互协调的活动。 对一个企业来说，质量管理主要体现以下三项基本任务： 1.制定质量方针目标及实施计划； 2.实施质量保证； 3.实施质量控制。 * 一、朱兰三部曲 1、质量策划(Quality Planning) 为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。 确定顾客 明确顾客要求 开发具有满足顾客需求特征的产品 建立产品目标 开发流程满足产品目标 证明流程能力 7.1.2 质量管理的内容 2、质量控制(Quality Control) 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。 选择控制点 选择测量单位 设置测量 建立性能标准 测量实际性能 分析标准与实际性能的区别 采取纠正措施 3、质量改进(Quality Improvement) 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。 确定改进项目 组织项目团队 发现原因 找出解决方案 证明措施的有效性 处理文化冲突 对取得的成果采取控制程序 　 　“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。 　　没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！ 知识窗 朱兰大师简介 约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物，他在质量管理领域赫赫有名。他先后获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。日本天皇为表彰他“对日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予他“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发了国家技术勋章。《朱兰质量手册》则被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准，为奠定全面质量的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 “80/20原则”是朱兰博土提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO 9001中，与领导职责相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。 7.1.3 质量管理的基础工作 一、重视信息质量 （1）信息的收集 （2）信息处理 （3）强化质量信息管理 由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程，各种决策必须建立在掌握情况的基础之上，只有充分了解企业内部及市场的情况，才可能做出正确的决策。因此，质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。 二、企业环境建设 （1）工作环境 （2）人文环境 本节作业 P98页 1-4题 做在作业本上 谢 谢！ * * * * * * * *