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* 27 日 距离锤子手机发布还有 客服管理中心 人才发展战略之破茧计划 Cocoon plan 客服管理中心**部 “我是部门负责人，基于员工岗位需要员工具备哪些能力？希望员工后期成为怎么样的人？如何用标准来衡量？” ……… “我是一名普通的员工，进入岗位半个月了，每天的工作又多又杂理不清头绪，自己未来步发展不清晰，谁能帮帮我？” 如何帮助员工快速胜任岗位？ 如何匹配合适的培训同时满足员工和组织的需求？ 是否一套完整而科学的专业人才培养与认证方法从根本解决这些问题呢？ 通过这些问题阐述，我们清晰的认知到只有了解公司需要的人才数量与质量，才能清楚未来需要推动的项目与体系的优先级，人才战略要从组织的人才需求开始，从而展开客服中心人才发展之破茧计划! 人才发展概况 客服管理中心现有班组长156名、员工2654名 人才发展战略 客服中心人才发展破茧计划紧密围绕15年集团战略方向及人才理念。 以实施“人才兴企”发展战略，从胜任力模型、人员招聘、人才发展、绩效评估、人才激励构成了螺旋式人才发展计划，服务于企业发展战略、企业组织战略的需要，实现人才管理全部核心，为集团有效保留和发展人才梯队。同时实现组织与员工双向共赢，加快核心业务的速度推进，满足集团发展需要。 班组长/一线CSR实战能力提升项目进度 第一阶段完成 胜任力模型建设 基于能力素质模型人才发展项目，则全方面深入了解深层需求，