情商修炼(学员版)绪论.ppt

情商概述 情商理论的产生 情商的内容 情商与智商的区别 中国人的情商特征 许青萍-企业培训-专题讲座 许青萍-企业管理专题讲座 企业经理人培训专题系列（12） 讲授：许青萍 联系 isokm@163.com 单位： 云南省委党校 云南行政学院 云南省委党校 云南行政学院经管教研部副主任 云南省首届、二届“兴滇人才奖”评委 云南省委党校 云南行政学院区域经济研究所副所长 北京管理前沿创新研究所高级咨询顾问 北京科錾云南管理咨询公司培训总监 10年来公开发表学术论文及主编著约100万字 10年来举办专题讲座1200场次,为40000人次授过课 主要研究兴趣：工商管理前沿理论 管理者提高 情商的基础修炼 基本概念 情商：所谓情商，是指一个人了解自身感受、控 制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验 时保持平静和乐观心态的能力。是指在对 自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基 础上，对情绪进行成熟的调节，以及使自 身不断适应外界变化的一种调适能力。 情绪：关于情绪的定义，在目前有影响的解释有 100多种。总的来说，当我们的生理或者 精神受到外来刺激时，会引起种种的心理 反应，这些反应就是情绪。 情绪是以主观体验、生理变化和外部 表现为特征的；情绪使我们具备了审美功 能；情绪是我们适应生存的心理工具；情 绪影响沟通交流；情绪可以激发人的行为 动机 “霍桑试验” 初识情商 管理资源 1924年 《精神状态》 “多元智慧” 开启情商学说。 哈佛心理学家 霍华德·加德纳 1983年 美国心理学界 丹尼尔·戈尔 曼推出《情商》 一书.EQ一词风 行世界 情商(EQ)一词 耶鲁大学心理学家 彼得·塞拉维 梅耶首创 1991年 1995年 自我认知能力（自我察觉） 自我激励能力（自我发展） 认知他人的能力（同理心） 人际关系能力（领导与影响力） 自我控制能力（情绪控制） 智商和情商 反映着两种 性质不同的 心理品质 智商和情商 的形成基础 有所不同 智商和情商 的作用不同 智商主要反映 人的认知能力、思维能力、语言 能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。 就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主 要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制 和调节自己情 感的能力，以及处理自己与他人 之间的情感关系的能力 情商和智商与遗传、环境因素的关系是有所区 别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境 因素。情商的形成和发展，先天的因素也是存 在的,但社会因素更大些。 智商的作用主要在于更好地认识事物。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。 总之，智商更多地放映了个体的生物学特性，而情 商更多地反映了个体的社会学特性。所以： 智商不高，情商不高= 一事无成 智商高，情商低 = 怀才不遇 智商不高，情商高 =贵人相助 智商高，情商高 =春风得意 所以： 职场成功(100%)=情商(EQ)80%+智商(IQ)20% 中国人的 情商特征 中国男性经理人 的情商略高于女 性经理人 地域对情商有影 响-上海人群的情 商分数最高,而广 州的分数最低 情商随着年龄和 工作经历的增长 而逐渐递增 离婚经理人群情 商高于结婚人群， 有子女的人群 高 于无子女的 职位越高情商越 高;职能不同情商 也不同 合资企业的经理 人情商高于民企 、外企和国企 讲授内容设计 一、自信 二、操之在我 三、赞美 一、自信 （一）认识自信 （二）自信人的特点 （三）建立自信的途径 （一）认识自信 1、什么是自信 2、自信的三种理解 3、自信的作用 自信就是相信自己 基于情商基础上的自信是指在正确认识自己和理解别 人的前提下所获得的，是有坚实基础的自信 自信是一种心态，是对自己能力的信任、非能力的信 任和潜能的信任 一個人想成為什麼， 他就會成為什麼 ----薩特 相信自己有本 事去做事，而 心安理得、理 直气壮叫自信 相信自己没有 本事，而不去 做事，而心安 理得、心平气 和叫自信 在外部压力很 大，需要背水 一战时，相信 自己一定能做 好，而敢于一 试叫自信 能力