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客户关系管理CRM 日本资生堂公司案例分析 资生堂公司简介： 资生堂以药房起家，最初并非是化妆品公司。直至1897年，资生堂创制出Eudermine(希腊文，是good和skin的意思)。这是一支突破性的美颜护肤化妆水——酒红色的化妆水，为资生堂开始了踏入化妆界的第一页。 资生堂旗下产品：Maquillage心机彩妆、蒂珂DQ、UALABEL水之印、Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)、Urara(悠莱)、Whitia(白娣颜) 中国专售：AUPRES欧珀莱、Za姬芮、SUPREME AUPRES思魅欧珀莱、UNO(吾诺)、泊美、爱泊丽、白娣颜、怡丽丝尔 资生堂TSUBAKI椿花蜜白金修护 香水品牌：Jean Paul Gaultier 、三宅一生 客户关系管理目标： 客户关系管理案例分析,新客户忠诚度的强化服务、学会跟踪客户，慢慢公司会积累下一大群客户资源。跟踪工作能使公司的客户记住公司，一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。资生堂采取“攻心为上”作为公司管理策略之一。 一、客户关系管理案例分析忠诚顾客靠培养  日本资生堂化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点