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做好物业项目经理所必须具备的十大品质?一、牢记“质量第一，业户至上”是不变的真理此为一切管理工作的出发点，是项目服务的核心。这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点。公司对项目经理的责任考核，服务质量占相当大的比例。我们有位项目经理，自以为很“搞得定”，搞得定业委会委员们（管理费收得到），搞得定手下员工们（对他言听计从），搞得定公司某位领导，但当公司质检部门对该项目进行服务质量现场检查时，发现其基础管理工作中存在许多问题，直接影响到提供服务的水准，埋下隐患，公司最终劝这位“搞得定”的项目经理另谋高就去了。二、业绩为先，成本控制，要有一定的经济头脑和财务管理能力赢利是企业生存的基础，如人要吃饭这般简单，所以若项目经理未把业绩做出来，很难得到公司的续聘。因此，作为项目经理，要做以下几点：1、掌握和控制物业管理费收缴工作。层层落实收缴指标，让每个员工都要有经济意识。2、做好成本费用控制。一个项目一般在一个会计年度前会有一个较具体的费用预算（包括人员费用与各类消耗费用），项目经理应严格把各种费用控制在预算范围内。有位项目经理，仅记住了一切以业主为尊，把预算抛在了脑后，满足业主提出的任何要求，如经常让员工加班加点而产生了大量的加班费用，超出预算，最终使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑不出来，该项目亏本了，该项目经理也就被打道回府了。3、做好财务分析，根据每月费用报表，分析费用走势。有位办公楼项目经理，在每月的耗材报表的数据中发现厕所用卷纸耗量明显上升，并与去年同期相比，增长趋势明显，照此下去耗材费用到年终将超出预算范围，故他详细了解增长原因（业主人员增加，且洗完手也用卷纸擦干），及时向公司反映问题，并向业主方协调费用事宜，摆出客观事实和数据，取得公司和业主的理解，补充了资金缺口。三、摆正角色位置，以上级公司为尊，懂得服从，从全局出发，维护公司声誉和品牌第一、要清醒地知道到“皮之不存，毛之焉附？”这个简单的道理。不能居功自傲，你仅是一个项目的领导者，即便能独挡一面，但委托方是与你上级公司签订的物业管理合同，你是公司的外派项目代表，受公司的统一管理和领导，是众多公司外派项目经理中的一名。故千万不能不把公司当回事，不要做自恃老资格或认为自己的水平高出公司那般指手划脚的人。在此衷心地提醒项目经理们：1、谦虚是种美德，只有半瓶水才会晃荡，要怀有一种空杯心态，有容乃大，学无止境；2、你是公司任务的执行者，处处要以公司为荣，你要做的是按照公司战略规划，严格执行公司的战略决策。3、少些“自我保护主义”，多些“大公无私”的精神。善于与公司其他项目经理交流互通，取长补短，分享管理经验，并能在需要的时候提供支持与帮助。如我们有位项目经理是保安管理师，他就经常亲自出马给其他项目的保安员提供操作和队列培训。而我们有些项目的保洁员工也会参与其他项目的突击保洁开荒任务。项目不是孤立存在的，是在公司母亲大家庭下的兄弟姐妹的亲情关系，应提倡“家族荣誉”至上。3、带领管理处员工及业主们融入公司文化，宣传公司的形象和管理服务理念。有的项目离公司本部很远，对公司了解也很少，这时项目经理就应经常传达公司的精神、宣传公司的信息，分发公司刊物并要求员工们能积极参与投稿，跟上公司的步伐，感受到“大家庭”的温暖。4、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理是直接面对业主群体的，有第一手业主资料，因此，要及时向公司通报业主的各类有关信息，为公司签订下一年度合同提供充分的依据；另一方面项目经理也是公司形象在业主面前的第一宣传者。有位项目经理，项目管理能力的确较强，管理费用收取也完成较好，但同时他气焰也很旺，趾高气扬，自己形成项目管理部内小气候，对公司的要求阳奉阴违，与公司整体文化和总体战略发生偏差，公司发现有对其甚至整个项目管理处失控的苗子，及时忍痛割爱，快刀斩乱麻，悬崖勒马。公司是要求各项目管理处保持步调一致的，协调配合运作，企业之舟才可稳步前进，抵御风浪。四、善于沟通，掌握沟通技巧项目经理要与被服务方沟通，与公司沟通，坦诚布公，取得委托方与公司的信任，并在相互信任的基础上来推动项目的发展和自身的职业发展。沟通能力从来没有像现在这样成为现代人成功的必要条件。一个人成功的因素靠沟通，靠天才和能力。沟通的目的就像博弈论中著名的“囚徒的困境”推论告诉我们，在多数情况下，双方合作比双方背叛好，做得好的关键不在于征服对方，而在于引导合作。沟通不是一般意义上的单向性的信息传递，而是通过双向的信息互动，进行情感交流，是传受双方认识趋于一致，行动趋于协调，相互理解，信息对称。所以要尽力充分掌握并理解各类相关信息，包括业主信息（喜恶、习惯、正式组织及非正式组织中的领导人物，各类关系等等）、公司信息（公司战略、公司计划、公司发展重点及其他项目管理处信息等等）、员工的信息（员工工作中喜怒哀乐的缘由），并