CRM运营之会员分组、精细化分层及打标.pptxVIP

会员信息管理 网聚宝 360°会员管家 编写人：火猴 学生 运动一族 白领 商务人士 大学生 情侣 清华博士学位、技术男、用iphone5 某俱乐部成员、偏爱运动系列衣服、偏好NB品牌 有3岁儿子、喜欢逛淘宝、油性皮肤、身高165 单笔交易在100-150、就读杭州某大学 定居上海、预计明年结婚、女生尤其追求浪漫 就职于XX公司，月收入约2w，重视服务与品质 CRM的第一步，就是要做好会员数据的收集与整理 会员信息 基本信息 交易信息 主观信息 · 姓名、昵称 · 联系方式 · 所在地域 · 年龄、生日 · 职业、行业 · 肤质、体质 · 情感状态 ………. · 交易时间 · 交易次数 · 购买商品 · 退货 · 投诉 · 好评 · 交易渠道 ………. · 偏好风格 · 品牌倾向 · 价格敏感度 · 消费方式 · 重视内容（功能、外观、服务…） ……… · 为什么需要会员信息管理？ 1、会员=资产，是能够产生价值与收益的。 2、在市场竞争日趋激烈，店铺资源有限的情况下，需要对会员进行有效的分析和管理，匹配不同的服务和资源，实现投入回报的最大化。 3、要比客户还了解他们自己，就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。 4、以客户为中心的运营战略，前提就是收集、管理客户数据。 5、人以类聚，物以群分，是恒古不变的规则！ 客户基本信息管理 客户 服务 客户 优惠 会员 分析 精准 营销 如何进行会员信息管理？ 数据 收集 基本信息收集 会员标签 分类 管理 分组 数据收集 会员信息 基本信息 交易信息 主观信息 · 姓名、昵称 · 联系方式 · 所在地域 · 年龄、生日 · 职业、行业 · 肤质、体质 · 情感状态 ………. · 交易时间 · 交易次数 · 购买商品 · 退货 · 投诉 · 好评 · 交易渠道 ………. · 偏好风格 · 品牌倾向 · 价格敏感度 · 消费方式 · 重视内容（功能、外观、服务…） ……… · 店铺接入后，且完成历史订单导入，以下信息即可获取 会员信息 基本信息 交易信息 主观信息 · 姓名、昵称 · 联系方式 · 所在地域 · 年龄、生日 · 职业、行业 · 肤质、体质 · 情感状态 ………. · 交易时间 · 交易次数 · 购买商品 · 退货 · 投诉 · 好评 · 交易渠道 ………. · 偏好风格 · 品牌倾向 · 价格敏感度 · 消费方式 · 重视内容（功能、外观、服务…） ……… · 给会员打标签 分行业标签建议 行业通用标签 偏好何种方式交流： QQ、微信、短信、邮件、旺旺等 愿接受的信息类型：新品首发、会员活动、热销推荐、店铺活动、 促销活动等 购物性格： 爽快型、理智型、挑剔型、随意型 促销敏感度：高、中、低 评价积极度：高（主动收货且编写评价信息） 中（主动收货不编写评价信息） 低（系统自动收货，自动好评） 物流偏好：顺丰、EMS、中通等 职业：办公室白领、教师、公务员等 食品行业标签 偏好口味：甜、咸、辣 偏好品类：膨化食品、饼干糕点、肉类、坚果、巧克力、 果脯类、罐头类等 化妆品行业标签 肤质：中性，干性，油性，混合性，敏感性，痘痘肌 需求功效：补水、美白、保湿、隔离、提亮肤色、抗氧化、 防晒、收缩毛孔等 小样接受度：高、中、低 年龄段：20以下、20-25、25-30、30-35、35-40、 40-45、45以上 性别：男 女 偏好产品类型：单品、组合装 过敏史情况：无、有；酒精过敏、香料过敏等 偏好风格：百搭、淑女、韩版、欧美、学院、中性、嘻哈、 街头、通勤、休闲、运动等 偏好颜色：黑、白、红、蓝、绿等 偏好面料：棉、真丝、亚麻、呢绒等 偏好元素：铆钉、流苏、口袋、帽子、蝴蝶结等 腰型：收腰型、修身型、直筒型、裙摆型等 领口款式：圆领、尖领 偏好品牌： 服装行业标签 数码产品型号：iphone 5S，三星note3… 更换配件频率：一月、三月、半年、半年以上 注重内容：材质、外观 偏好风格：可爱型、清新型、高档型、闪钻型… 品牌偏好： 内衣行业标签 偏好模杯厚度：上薄下厚模杯 、薄模杯 、中模杯 、厚模杯 、超薄杯 罩杯大小：1/2罩杯 、3/4罩杯 、全罩杯 偏好颜色：红色、黑色、绿色、粉色、白色、肤色… 更换内衣的频率：一月、 两月、三月、三月到半年、半年、