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玛雅房屋陕西总部 经纪人手册 追求完美?没有借口?马上行动 玛雅房屋陕西总部总管理处印制 二00六年版 第一部分 公司简介 玛雅房屋企业文化： 我们的使命—— 透过专业支援、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的效率，以落实人人“住得其所”的社会责任。 提供优良的工作环境并相互尊重。 发挥高度热诚满足顾客需求。 创造利润是我们未来成功的基础。 积极贡献社会公益，扶助残疾人和教育事业。 我们的经营理念—— 我们在此生根，和你一起成长 提供最高品质的工作效率 积极培养并增进人与人的关系 对彼此都负有责任 建立并推广玛雅的企业文化 提供快速便捷的服务 成为最有效的通路 我们的目标—— 专业、效率、国际化 专业：顾客在玛雅所得到的要比他原来期望高， 给员工专业的教育训练，提高工作与服务态度。 效率：不断创新以提高竞争力，并能踏实地为顾客提供更高效、更精致化的服务。 国际化：引领成功的优质品牌服务，并坚持优质服务，不断创新，以安全、诚信高品质服务成长并迈向第一品牌。 我们的愿景——成为华人地区第一品牌。 玛雅集团是以世界经济投资集团为母体，香港控股有限公司亚太经济投资为主体，拥有房屋中介、地产开发、搬家（物流）、企划行销、规划设计、旅游产业、教育网络等实体的现代化国际企业集团。始终坚持“我们在此生根，和你一起成长”为核心的企业文化理念，创造国际级的一流品牌企业。自集团事业体—玛雅房屋在兰州落地生根以来，已形成与中国银行、中国移动、中国电信、中国保险等的十大策略联盟。经过短短三年多时间的发展，在社会各界和各级政府的大力支持下，玛雅已取得了骄人的业绩，连锁机构已拓展至全国19个城市及地区，其良好的信誉，可信赖的社会形象，赢得了社会各界的广泛赞誉和认同，品牌形象已深入大半个中国。玛雅房屋是2004年中国住交会营销代理品牌企业50强，2005年首届中国房地产经济金牌企业，顺利通过了IS09001质量体系认证和英国皇家证书，特许人庄庭祯先生荣获中国房地产经济十大推动力人物。 2004年9月，“玛雅房屋”顺利进入陕西，并在陕西迎来了又一次发展高峰。自2004年10月24日第一家店开业至今，短短一年时间，一跃成为陕西地区第一品牌。我们坚信，以强有力的公司核心领导，以玛雅人开诚立信、止于至善的高度使命，以不断创新的企业核心竞争力和不忘回报社会，扶助残疾人事业的社会责任，我们终将达成“华人第一品牌”。 第二部分 经纪人工作职能和社会地位 一、经纪人工作职责 1、以专业而亲切的服务来满足顾客对房屋买卖或租赁的需求，达成总部制定的个人业绩目标。 2、保持店铺的整洁和美观，以树立玛雅房屋的良好形象。 3、通过培训，不断丰富和提高专业技能知识。 4、坚持每日进行物件及目标顾客的开发和维护。 5、及时进行市场的调研及估价。 6、按照总部的政策开展买卖或租赁双方的中介服务。 7、自觉遵守总部的政策和规定，维护玛雅的品牌和利益。 8、认真作好每天、每周、每月的工作。 二、经纪人应具备的基本素质 1、职业道德：指房地产经纪行业的道德规范，它是房地产经纪行业从业人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感、和行为习惯的总和。其基本要求为： 守法经营 以诚为本 恪守信用 尽职守责 公平竞争 团结合作 2、职业修养： 自知、自信、乐观、开朗、坚韧、奋进 3、完善的知识结构： 房地产经纪专业知识—相关专业基础知识—文化修养 4、职业技能： （1）、收集信息的技能 （2）、市场分析的技能 （3）、沟通的技能 （4）、配对的技能 （5）、把握成交的技能 三、经纪人的权利和义务 1、经纪人的权利： （1）、可加入经纪机构依法进行各种经纪活动； （2）、经所在机构授权订立房地产经纪合同等重要文件； （3）、要求委托人提供与交易有关的资料； （4）、有权拒绝执行委托人发出的违法指令； （5）、执行房地产经纪业务并获得合理报酬。 2、经纪人的义务： （1）、遵守法律、法规、行业管理规定和职业道德； （2）、不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务； （3）、向委托人及时报告相关信息,充分保障委托人的权益,完成委托业务； （4）、为委托人保守商业秘密； （5）、接受当地政府房地产行政主管部门的监督检查； （6）、接受职业继续教育,不断提高业务水平。 第三部分 工作指南 新入职经纪人 一、 个人资料 1、员工加入公司时，须向总管理处提供以下资料： （1）、身份证（复印件） （2）、学历证明（复印件） （3）、免冠近照二张 （4）、亲自填写《个人履历表》 2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内以书面材料的形式报总管理处，以确保员工有关的各项权益 ： （1）、姓名 （2）、家庭地址和电话号码 （3）、