上海市中等职业学校会展服务与管理.doc

上海市中等职业学校会展服务与管理 专业教学标准 目 录 会展服务与管理专业教学标准………………………………………1 会展信息技术应用课程标准…………………………………………24 会展业务流程课程标准………………………………………………31 会展营销实务课程标准………………………………………………38 会展客户关系管理课程标准…………………………………………44 会展现场服务与管理课程标准………………………………………50 会展文案课程标准……………………………………………………58 会展英语课程标准……………………………………………………67 会展礼仪课程标准……………………………………………………87 会展平面设计课程标准………………………………………………93 会展三维设计课程标准………………………………………………99 会展多媒体技术应用课程标准………………………………………106 布展搭建与预算课程标准……………………………………………112 会展服务与管理专业课程改革调研报告……………………………119 会展服务与管理专业教学标准 1．【专业名称】 会展服务与管理（130600） 2．【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度 3．【学习年限】 三年 4．【培养目标】 本专业坚持立德树人，学生全面发展，主要面向会展公司、会展中心、展览场馆、广告公司、旅行社、酒店等企事业单位，培养在生产、服务第一线能从事会务接待、会展营销、公关礼仪、会展客户服务、展台和展区的设计与制作等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型高素质劳动者和技能人才。 5．【职业范围】 序号 专业（技能）方向 职业（岗位） 职业资格（名称、等级、颁证单位） 1 会展展示设计与制作 会展广告标志制作 会展展台展位设计与搭建 会展物料设计 3D效果图制作 会展多媒体运用等 室内装饰设计员（五级） 上海市劳动和社会保障局 广告设计师（四级） 上海市劳动和社会保障局 2 会展营销与服务 会展营销 会展文案 会展礼仪接待与服务 客户服务等 会务接待服务员（五级、四级） 上海市劳动和社会保障局 会展策划师（四级） 上海市劳动和社会保障局 6．【人才规格】 ◆职业素养 1、具有真心诚意为顾客服务的意识，文明礼貌、热情周到，对待客人一视同仁 2、能遵纪守法、诚实守信，不暗示、不接受客人赠送的物品 3、具有集体主义观念，有良好的人际交往、团队合作以及协调人际关系的能力 4、具有良好的信息素养，有一定的创新意识 5、具有较强的语言及文字的表达能力 ◆职业能力 ●会设计会展市场调查问卷并辅助设计会展市场调研方案 ●能对市场调研收集到的会展相关信息进行简单的分析、加工和处理并撰写简单的会展市场调研报告 ●会运用会展营销相关技巧进行会展市场开拓和产品推广 ●能根据会展企业客户的不同特点和要求提供相关会展客户服务 ●能根据会展活动性质、流程开展规范的会展接待与服务工作 ●会进行会展场馆常用设备并能简单调试 ●能使用和维护会展信息数据采集设备，并对采集的会展现场资料进行信息处理 ●会制作发布网站，具有良好的计算机网络运用和网页制作等能力 ●能掌握会展业务前期策划、现场服务以及后期服务等基本流程 ●取得本专业及相关领域的职业资格证书。 会展展示设计与制作专业（技能）方向： 能熟练运用P、AI等平面软件进行会展平面设计，具备基本的平面制图技能 能初步运用3D软件进行建模渲染及灯光工具来完成简单的立面图 ●能进行简单的展台展位的设计，并进行搭建布展 能辅助设计各类会展活动的宣传资料 能提供会展现场多媒体设备服务 会展营销与服务专业（技能）方向： ●会根据会议性质布置会议空间 ●能会展文案 ●能协助进行的管理 能英语为客人提供会展服务 7．【主要接续专业】 高职：会展策划与管理专业、广告与会展专业 本科：会展经济与管理专业、旅游管理专业、会展艺术与技术专业 8.【工作任务与职业能力分析】 工 作 领 域 工 作 任 务 职 业 能 力 1．会展信息调研与处理 1-1市场信息调研 能根据会展项目需求设定市场调研主题 能根据市场调研主题使用信息采集设备采集信息 能运用相关调研法收集信息 能运用问卷设计技术设计问卷 能辅助设计会展市场调研方案 1-2市场信息处理 会使用会展信息系统集中处理信息 能快速准确输入会展现场资料 能运用相关统计学知识初步统计会展信息资料 能运用Excel、Access等软件进行简单的数据处理 能辅助撰写市场调研报告 2．会展策划 2-1 会议策划 2-1-1 能初步开展会议活动的市