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Six Sigma DMAIC Characters Development of Six Sigma Management Strategy 六西格玛概论——六西格玛是什么？ 六西格玛是一种高度严谨、科学的用于发现问题、解决问题的流程，它能帮助我们创造出并加以传递给顾客极近完美的产品及服务。 六西格玛是一种 手段 助于测量业务流程的能力 方法论 益于工作持续改进 管理哲学 可以应用于商业运作的各环节 参考网站： /en/commitment/quality/whatis.htm 六西格玛概论——六西格玛的起源(续) 摩托罗拉的成功效应影响了众多的美国企业，联合信号公司、德州仪器公司纷纷跟进，之后的GE公司更是将六西格玛推向高潮，GE的前任CEO几乎是沉醉其中，乐此不疲。在他任职期间六西格玛成了GE的三大战略之一，六西格玛黑带是一个人提升的必经之路，员工奖金的40％与推行六西格玛挂钩，冠军、黑带大师、黑带、绿带等新名词成为企业内让人羡慕的新职位。 六西格玛的推崇者通过不断的学习、结合企业的实践发展成了六西格玛管理，在世界质量管理界自成一派。当然六西格玛之所以扬名全球是因为六西格玛为企业带来了高额的利润和全方位的收益，绝不是文字吵作就能所为。二十世纪九十年代的最后五年美国质量的迅速提高和近几年来美国产品在世界地位的提高就是最好的证明。 那么六西格玛究竟是什么呢? 我们可以从不同的方面来描述它。 — 1.对流程能力的一种度量结果。2.问题解决的方法论。3. 建立持续改进追求卓越的企业文化和行为方式的哲学。两位著名的六西格玛先驱者, Mikel Harry 和 Richard Schroeder, 也是The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World‘s Corporations (2000) 一书的作者，在其著作中定义了六西格玛。他们将六西格玛看作一种战略 “通过计划和跟踪日常业务活动，使浪费最小化和提高顾客满意度而彻底地改变公司的bottom line 的业务流程” 六西格玛概论——六西格玛是对流程能力的度量结果 六西格玛概论——六西格玛是对流程能力的度量结果(续) 六西格玛概论—— Sigma的数学模型 六西格玛概论——六西格玛各水平级的图示 六西格玛概论——三西格玛和六西格玛的分布对比 有关3.4ppm的解释 事实上，没有多少流程能够长时期地保持六西格玛水平不变。根据实践经验，整个流程的运作期间，其西格玛水平会有1.5个西格玛的漂移，所以，实际上受到漂移值的影响，西格玛水平的最低点会跌至4.5。 How can I calculate 3.4 ppm ? Sigma Level Table 六西格玛概论——导入六西格玛的作用（一） Six Sigma in Real Life 六西格玛概论——导入六西格玛的作用（二） 六西格玛概论—— Sigma 与劣质成本COPQ的关系 The House of Six Sigma Tools The DMAIC Approach of Six Sigma Project Six Sigma Project Characteristics DMAIC methodology used Solution unknown Disciplined methodology with defined steps required Long standing, complex problem Existing process! New data statistical analysis required: Y = f(x) Full time resource (BB) assigned to lead a team of 4-8 SMEs* Project types: defect reduction, reduced consumption, reduce cycle time Process performance/savings measurable directly tied to project 3-6 months to project completion Little or no capital required How to Become a GB/BB 项目运作流程 实现目标和应用工具归类(Define) 实现目标和应用工具归类(Measure) Measure工具介绍——测量系统分析（MSA） 问题： 测量的结果是什么特性值？与项目的关系是？ 数据是连续的吗？ 测量误差的主要根源是什么? 与过程的可变性相比，存在多少测量误差 ?与顾客的要求相