SKODA车友汇试运营研讨会讲义.pptVIP

目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －车友汇运营长效保障机制 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 前言 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 搭建【斯柯达车友汇平台】的意义 对于斯柯达总部而言，一个成功的车友汇体系： 有助于提升经销商客户服务水平 有助于提升斯柯达品牌口碑及形象 有助于拓展斯柯达品牌影响力 支持经销商售前和售后业务开展、创造利润 对经销商而言，一个成功的车友汇体系： 增加维修业务量（忠诚度、满意度提高，主动数据营销） 带来新购车客户（对车及售后服务满意，主动推荐朋友） 老车主置换购车（对品牌满意，主动数据营销） 车主眼中的车友汇服务———— 调研显示： “网络社区、车友活动、车和生活相关服务和礼遇”是车主认为的俱乐部重要元素 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 总部提供标准和支持，经销商自主、独立运营！ 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营成功保证 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 三站整合后之框架 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 试运营经销商人员编制 将车友汇工作纳入考评体系的目的和意义 保障各项政策的落实，规范统一标准，维护品牌形象 发挥客户关爱部的引导管理职能，规范车友汇工作 明确客户关爱部工作对口部门，给与适当权限，量化工作业绩 提升相关部门的工作积极性、荣誉感 运营保障机制 车友汇运营长效保障机制 制定每月的车友汇工作计划，是车友汇运营的保障 根据每月的数据分析，结合季节制定车友汇促销活动方案 制定车友汇运营的相关岗位激励机制，予以物质和荣誉奖励； 形成定期巡检机制，研讨车友汇运营当中的问题并予以改进。 运营保障机制 跨部门车友汇工作配合支持 销售部配合制定车友汇宣传计划及销售顾问招募方案话述； 售后服务部配合制定车友汇促销及活动方案，并部署服务顾问执行； 售后服务部配合制定会员福利及礼遇，并制定执行方案安排服务部及车间执行； 制定车友汇跨部门激励机制，予以物质和荣誉奖励； 形成定期巡检机制，研讨车友汇运营当中的问题并予以改进。 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人员编制 －岗位职责与部门配合 －关键KPI指标考核点 －运营管理的绩效考核 分会运营发展方案讨论 经销商利益点分析 经销商分会前期准备工作 现场答疑讨论 经销商利益点分析 车友汇设计点 经销商利益假设 一、经销商售后模块利益 经销商利益点分析 车友汇设计点 目录 前言 搭建俱乐部平台的意义 车友汇运营策略 斯柯达车友汇运营流程介绍 经销商车友汇分会运营关键 －试运营经销商人