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绩效管理实用工具与方法考试答案1
学习课程：绩效管理实用工具与方法
单选题
A? 主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配 B? 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系
C? 部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系
D? 选择指标，分解指标
A? 鱼骨图 B? 格里波特四分法
C? 杜邦分析法
D? 帕累托图
A? 要抓住细节 B? 应对赞美要适当的谦虚
C? 内容重于形式
D? 及时使用反赞美
A? 对行为的考核 B? 对任务的考核
C? 对关系的考核
D? 对业绩的考核
A? 员工满意 B? 财务表现
C? 内部管理
D? 客户满意
A? 横向比较类指标 B? 分类统计类指标
C? 评价类指标
D? 以上都包括
A? 部门主管 B? 员工
C? 企业领导
D? 人力资源部
A? 将每件事详细的汇报给上司 B? 虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和
C? 自己的观点建议应该少，而具体信息应该多
D? 要注意做到有所保留，特别是在提建议时
A? 客户回头率 B? 新产品的周期性
C? 销售费用的支出情况
D? 渠道管理
A? 制度问题 B? 技术问题
C? 习惯问题
D? 观念问题
A? 中国 B? 美国
C? 日本
D? 英国
A? 通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法 B? 利用业务流程图分解指标
C? 利用账表法分解指标
D? 通过寻找关键指标来分解指标的方法
A? 一对多进行 B? 背对背间接的赞美
C? 一对一单独进行
D? 以上都比较常用
A? 顾客访问 B? 事后调查
C? 顾客座谈
D? 满意度调查
A? 一战时期 B? 冷战时期
C? 二战后
D? 二战时期
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