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绩效评价论文企业绩效评价论文：基于流程的绩效评价体系构建研究 摘要：基于流程的绩效评价是从新的管理视角重新审视财务绩效评价方法，以流程为导向确立评价体系，通过对财务、流程、顾客、供应商、员工、技术和社会指标的评价，判断企业的盈利能力、发展能力和综合竞争能力，为企业决策提供依据。 　　关键词：流程；绩效评价；体系构建 　　 　　随着全球化进程和信息技术的迅猛发展，致力于提高响应速度的扁平化组织结构和治理与创新的团队运作模式日益盛行，这些组织变革的进程对企业的绩效管理提出了新的挑战。基于流程的绩效评价是从新的管理视角重新审视财务绩效评价方法，试图以流程为导向确立评价体系，判断企业的盈利能力、发展能力和综合竞争能力，从而正确引导企业的经营行为，提高企业的经营管理能力和综合竞争力。 　　 　　一、 基于流程的绩效评估体系的设计原则 　　 　　1. 战略指导原则：基于流程的评价体系必须有清晰的战略作为指导，而科学合理的绩效评估的建立旨在实现组织的战略目标并履行对股东的受托责任。战略指导原则体现在两方面：一方面，因为战略目标的设定本身就为绩效指标的设定提供了思路，因此，绩效评估指标必须与企业的战略目标有机的结合起来，并随着战略目标的转移而做出适当的调整和变革。另一方面，指标系统本身所具有的战略性，必须将企业的战略作为构建的起点，并在指标构建的过程中始终坚持从战略向下分解完成绩效指标的构建。 　　2. 系统原则：用系统的观念来考虑不同业绩指标，可以从两个方面来构建：一方面，把企业作为社会系统中的一个子系统，其绩效指标的确定必需考虑到企业内部的绩效指标与外部绩效指标的结合，如在评价体系构建中必须考虑到它的社会绩效。另一方面，把企业本身作为一个系统来看，因为企业价值和目标决定着流程的方向，企业资源和技术是流程运行的支撑力量。所以绩效指标必须是基于业务流程进行构建，考虑企业的目标、流程、结构、技术等因素，并在战略指标的指导下，确定指标的层次性。同时，由于各指标之间相互联系的、相互影响，因此不仅要考虑指标的整体性和完整性，而且要关注系统要素的内在逻辑性。 　　3. 协调性原则：传统绩效评价体系只关注于财务指标的绩效衡量方法过于简化，不能全面地反映企业的整体绩效状况。在构建基于流程的绩效评价指标时，我们借鉴了平衡记分卡中把利益相关者作为指标制定的依据，构建绩效评价的框架，如股东、流程、顾客、供应商、供应商等重要因素。此时，评价因素及其指标的增多，使各因素之间的协调性变得越来越重要。 　　4. 高效率原则：追求高效率是为了保证绩效评估取得良好的成果，它是绩效评估活动的核心。绩效指标的构建必须依据企业所处的不同时期、不同流程运作的不同要求，有重点和针对性地对其指标进行优化，使考核具有针对性、可行性、使评估过程有章可循，提高评估效率。高效率的绩效评价有利于培养企业与员工的竞争力，是企业和员工在市场中持续保持竞争优势的原动力。 　　5. 成本效益原则：要求考核指标要简化，考核数据要容易获取，以较少的指标系统全面地反映评价对象的内容，使考核指标达到总体最优或满意，避免由于指标体系过于庞杂，考核数据难以获取而使绩效考核工作难以进行或代价太高。 　　6. 可操作性原则：可操作性原则就是在满足评价目的需要的前提下，从企业实际情况出发，指标概念要清晰，表达方式简单易懂，数据来源易于采集，企业绩效评价方法便于操作并能被衡量。一般指标的衡量分为定性和定量指标。 　　 　　二、 层次设计 　　 　　依据绩效指标系统构建的原则要求，可以将基于流程的绩效构建指标划分为三个层次。 　　战略层面：绩效指标系统的构建必须从企业战略入手，也就是说必须将企业的战略目标放在绩效指标系统的第一位考虑。战略目标包括企业的财务目标和非财务目标。财务目标是对企业运作结果的评价，可以通过财务数据获得。非财务指标的构建可以通过对组织战略目标进行自上而下逐层分解获得，也可以在战略目标明确的前提下，采用自下而上的方式通过对组织的管理模式及能力进行识别获得。不同的企业所奉行的战略各不相同：有的追求财务上的利润最大化，有的追求市场占有率的不断扩大；有的从事多元化，有的专注一点经营。这些战略的制定是企业对外部环境和内部条件综合考虑的结果，因此任何一个方面有所改变，企业的战略便会相应不同。 　　运作层次：以流程为主导的企业运作层面指标主要体现业务流程运作。它的指标构建要求企业必须针对系统内的流程，开发出相应的测评指标。这也是基于流程的企业绩效管理系统不同于其他绩效管理系统最直接的表现。按照波特的价值链理论，企业的内部活动可以分为核心活动和支持活动两大部分。因此，当我们对企业内部的流程进行分析时，同样也应当将它们分为两个层次——核心流程与支持流程。核心流程包括与企业价值增值