劳动保障协理员三级知识点.doc

1.信息采集工作方案的基本要素 ■工作目标■工作任务■工作步骤■工作措施■组织领导■工作要求 2.实施信息采集的工作方案 了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况 3.信息采集工作方案的内容 ■了解采集的具体目标■了解采集对象和单位■了解采集的内容■了解采集的工具■了解方案实施的时间■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人员的组织■了解采集经费的计划■了解采集工作的安排 4.调查方案的内容 调查目的和内容调查对象和范围调查方法：收集资料（有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等） 研究资料（有定量方法和定性方法）调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备。 5.对调查方案进行可行性研究的方法 ■逻辑分析■经验判断■试验调查 6.开展试验调查的工作程序 ■选择适当的试查对象■组织精干的调查队伍■采用灵活的调查方法■进行多点的对比调查 7.组织开展调查工作的程序 制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查 8.入户介绍的方法 ■由受访者的熟人或朋友介绍■持单位介绍信或证明■自我介绍 9.营造访谈气氛的方法 ■了解受访者■与受访者建立认同感■以受访者关心的事为话题■真诚关心受访者■发现受访者的优点 10.发问技巧 ■放慢节奏■把握主题■问题的措辞■提问的方式■开放式问题的提问 11.追问技巧 12.澄清技巧 13.避免引导性提问 访问时禁止使用引导性发问 14.了解应答率低的原因 ■受访者不回答问题■受访者在度假、出差或因其他原因不在家■受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问■受访者拒访■受访者的住所无人居住或者已被拆除 15.提高应答率的措施 ■持续回访■整个访问期间不能间断工作■小心观察■保持良好的工作态度■努力说服受访者接受访问 16.控制访问过程的方法 ■语言控制■非语言控制 17.调查日志编写的方法 ■结构式访问记录■无结构式访问记录。 18.调查日志应遵守的基本原则 ■要有被调查对象的完整资料■要有选择地记录■要简明扼要■要有基本要件 19.入户调查的基本程序 入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。 20.问卷的基本类型 ■按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。■按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。 21.问卷的基本结构：各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。 22.问题形式的设计方法 ■开放式问题■封闭式问题 23.问题的语言和提问方式的设计方法 24.问题的数目设计方法 一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。 25.问题次序的设计方法 ■时间顺序■内容顺序■类别顺序■开放式问题放在最后询问 26.答案的设计方法 ■穷尽性■互斥性 27.问卷调查法的优缺点 28.问卷的回收率计算公式 回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100% 29.设计调查问卷的主要步骤 ■了解基本情况■设计问卷初稿■试用和修改 30.试用和修改问卷初稿的具体方法 ■客观检验法■主观评价法 31.实施问卷调查的基本程序 确定调查对象→分发问卷→回收问卷→整理、审查问卷 第2节 信息处理 1.信息管理台账的作用 ■提高资料的准确性■系统积累资料■为编报统计报表做准备 2.台账编制的基本知识 3.编制信息管理台账的基本要求 ■分类建账■完整记录■便于填写 4.设计、编制信息管理台账的工作步骤 确定设计台账的具体目的和内容→确定台账的标题和格式→编制基本台账的项目→修订与完善台账内容 5.信息管理的定义 信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。 6.数据库系统的概念 数据库系统是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统，是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。 7.数据库系统的功能 ■数据采集■数据存储■数据加工处理■数据输出 8.管理信息系统的概念 管理信息系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。 9.管理信息系统种功能 ■确定信息需要■收集和处理信息■促使信息得到使用 10.使用Excel进行数据日常动态管理 创建表格→设立项目→输入信息→保存表格→查询信息→分类汇总 11.失业人员动态跟踪的主要内容 《某市失业人员动态跟踪服务表（卡）》 P52页 12.信息处理的常用方法 ■信息系统处理■电子台账记录■手工台账记录 第3节 信息分析与反馈 1.统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规