中外航空消费者投诉分析及对策建议-李洪涛、王海波、孙伟.docVIP

中外航空消费者投诉分析及对策建议-李洪涛、王海波、孙伟.doc

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民航第二十六期中青班专题研究报告中外航空消费者投诉分析及对策建议作者姓名李洪涛王海波孙伟李国志石军指导教师中共民航局委员会党校目录摘要前言一我国航空消费者投诉特点及趋势分析一我国航空消费者投诉总量趋势二我国航空消费者有效投诉多发类别及分布分析二美国航空消费者投诉特点及趋势分析一美国航空消费者投诉类别介绍二美国航空消费者年投诉趋势分析三美国航空消费者投诉在航空公司间的分布三欧盟航空消费者投诉特点及趋势分析一欧盟消费者权益保护情况简介二欧盟航空消费者投诉类别和特点分析四我国与欧美航空消费者投诉特点对

民航第二十六期中青班 专题研究报告 中外航空消费者投诉分析及对策建议 作者姓名:李洪涛 王海波 孙伟 李国志 石军 指导教师: 中共民航局委员会党校 目 录 摘要……………………………………………………………………………………1 前言……………………………………………………………………………………1 一、我国航空消费者投诉特点及趋势分析…………………………………………2 (一)我国航空消费者投诉总量趋势…………………………………………2 (二)我国航空消费者有效投诉多发类别及分布分析………………………5 二、美国航空消费者投诉

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