职场心理沟通的原则及相关技巧.doc

职场心理沟通的原则及相关技巧 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”。 一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要，尤其是不能够做决定 情绪中的常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种无济于事。 八、觉知 不只是才需要觉知，一切都需要．如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！ 十、说对不起！！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”．其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智能 智能使人不执着，而且福至心灵。 同事间沟通的原则： （1）寻求对方的帮助； （2）平等合作； （3）考虑到整体的利益； （4）考虑到对方的利益。 3、同事间沟通的基本方式： （1）目的和意义； （2）讨论与配合； （3）先从你需要承担的工作开始； （4）从团队合作的角度提出你的要求； （5）感谢对方的支持和帮助。 4、处理好同事间的冲突： （1）同事间的冲突只能靠协调解决； （2）了解和正视冲突； （3）首先考虑对方的感受和诉求； （4）提出你的良好意愿； （5）讨论和说服。 三、如何与上级沟通 1、恰当向上级表达你意见的必要性： （1）顺利开展工作的必要； （2）获得上级认可的必要； （3）自我学习和发展的必要。 2、与上级沟通的基本技巧： （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级； （2）方式和时机的选择； （3）语言上的准备； （4）用事实和数据说话； （5）提出你的建议，给上司做选择题。 3、与上司沟通的高级技巧： （1）转换你的思维角度； （2）将你的意见变成他的意见； （3）适当管理上级对你的预期； （4）欣赏、称赞和激励你的上级； （5）尊重上级、不扫上级的面子； （6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见； （7）艺术化地提醒你的上级。 四、如何与下属沟通 1、正确认识你的下属： （1）下属是你的助手而非奴仆； （2）下属的优缺点； （3）明确下属的诉求。 2、与下属沟通的正确方式： （1）沟通前对事情有全盘的考虑； （2）清楚明确下达指示； （3）倾听下属的声音； （4）判断下属反馈的实际意图； （5）“王道”与“霸道”的结合。 3、与下属沟通的技巧： （1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不直接给答案；一般情况下直接提问，就事论事；特别情况采用暗示；让他自己说。 （2）如何批评下属：用你最合适的情绪和下属沟通；先肯定、再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；让他说出问题和解决方案；