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2014 DTZ戴德梁行物业管理服务专题培训 礼仪礼节 索引 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 礼仪概述 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 礼仪概述 “我不愿意在礼貌上不如任何人！” 一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 礼仪概述 “你永远没有第二次机会去建立你的第一次印象！” 尊重的体现 沟通的基石 所在企业的水平 行业的竞争手段 职业形象 男女容妆的基本要求 职业形象 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 商务场合对化妆的三项要求规则 职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。 企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 职业形象 TPO 原则 TIME PLACE OBJECT 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 职业形象 作为职业女性，在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。 在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 职业形象 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 职业形象 首饰佩戴要讲究的四个原则 并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 职业形象 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右 衬衫的袖口应露出西服袖口外1.5Cm左右,以保护西服的清洁和突出颜色衬托。 领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm 当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。 职业形象 西装纽扣的扣法 一粒扣： 可扣可不扣 两粒扣： 扣上面第一粒或都不扣 三粒扣： 扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 职业形象 西装穿着“三”原则 三色原则：全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 职业形象 正式西式套装均应穿正装皮鞋，不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 女性员工皮鞋鞋跟不宜过高，（以5CM以内为宜），鞋面素雅，没有额外的装饰。 职业形象 正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色(深色)最佳。 选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。 职业形象 仪态即是你的身体语言，下图是仪态在信息传播中的重要程度。 职业形象 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 职业形象 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注