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辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略
辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐,加大固定宽带网络建设力度,积极推进 固定和移动网络的宽带化,为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面 向未来,中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心,以宽带移动互联网业务为重点, 进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平,全面增强综合竞争力和可持续发 展能力,努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 2,2 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司简介 中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司(简称辽宁联通)隶属于中国联合网络通 信有限公司,是依据2008 年5 月24 日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政 部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》,在融合了原辽宁网通和原辽宁联通基 础上组建的辽宁地区实力雄厚、品牌强劲的全产品电信运营商,重组后的辽宁联通具有 长期而丰富的固网和移动网运营经验,在全省范围内为公众客户、商企客户和政府机构 等客户提供包括固定电话、移动电话、小灵通、数据传输、互联网、宽带接入等基础电 信产品和增值电信产品,以及与上述产品相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息 咨询、工程设计施工等相关服务。在网络能力、产品种类、运营经验、用户基础、员工 队伍等方面都具有相当强的优势和实力。营销服务机构和人员数量众多、遍及城乡。 目前辽宁联通固定电话用户超过1000 万、移动电话用户500 余万、宽带用户300 余万,其网络能力、服务水平、产品性能经受住了2008 年北京奥运会的考验。拥有“亲 情1+”、“宽带商务”、“商务E+”、“想网”、“世界风”、“如意通”、“新势 力”、“800/4006”、“电话导航”等知名品牌。国内、国际长途电话可通达世界所有 开通长途电话的国家和地区;移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以及 200 余个国家和地区的国际漫游产品;各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息 等类产品持续增长。 辽宁联通始终把追求社会满意、政府满意、客户满意、员工满意作为最高目标,努 力营造内、外协调的和谐发展环境,行风评比始终位居同行业领先地位,形成了为市场 所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、 客户经理等多种方式咨询、办理产品并享受完善的售后服务。 公司将以“新联通、新形象、新价值”服务创新活动为主线,全面提升综合服务能 力和区域综合优势,充分发挥未来移动通信发展的优势,努力成为国际领先的宽带通信 和信息服务提供商。 2 辽宁联通内部环境及家庭宽带互联网增值产品现状分析 2.1 辽宁联通内部环境分析 原辽宁网通是省内最大最具实力的固网运营商,在固网和宽带业务上处于地区内的 绝对优势。原辽宁联通是唯一一个既有固网业务又有移动业务的运营商,不仅在移动业 务上有一定的优势,在全业务运营也有一定的优势。而新辽宁联通正集合这两大企业的 网络和业务优势,同时也集合两大企业的资源和能力成为辽宁省通信行业的龙头企业。 2.1.1 辽宁联通公司资源情况分析 与竞争对手相比,辽宁联通所具有的网络、技术、客户、组织、人力和品牌等资源 是形成辽宁联通竞争优势的基础。 (1)网络资源 辽宁联通作为省内主导电信运营商之一,拥有完善的固话网络和移动网络设施,在 网络资源上有较强的基础优势。公司拥有覆盖全省、结构合理、技术先进、功能齐全的 现代通信网络,包括覆盖省内14 个地市的本地电话网、GMS 移动通信网、数据通信网、 接入网、交换网、智能网和省内长途传输网等。电信行业具有自然垄断特性,而固话网 络尤为明显。辽宁联通利用其固话网络优势资源,不仅在本地语音通话业务上占据主导, 并且在宽带ADSL 接入上占有显著优势,而在此基础上发展起来的增值业务也成为公司 新的增长点。 (2)技术资源 辽宁联通在发展过程中,非常重视通信新技术的应用。随着VOIP、IPTV、NGN 等 通信新技术的不断应用和“光进铜退”战略的部署实施,提高了网络支撑能力和业务接 入质量,为各种新产品、新业务的开发和应用提供了有力的技术支持。 (3)客户资源 辽宁联通固定电话用户超过1000 万、小灵通270 多万户、移动电话用户500 余万、 宽带用户300 余万。同时辽宁联通在整个集团内部的客服质量评比中,已经连续H 年 获得第一名。丰富的客户资源、良好的客户关系为辽宁联通发奠定了良好的基础。 (4)组织资源 重组后的辽宁联通重新建立了以客户为导向的组织结构,分成以市场经营部、家庭 客户部、集团客户部、个人客户部、客户服务部为主的市场前台线,以产品创新部、计 费结算中心、网络中心等为主的后台支撑线,和以人力资源部、财务部、法律事务部等 企业管理线,共28 个部室。由于原辽宁联通和辽宁网通都有庞大的组织机构,完全
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