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号码百事通掌上卫士 业务规范 号百信息服务有限公司  目 录 1、总则 1 1.1 术语定义 1 1.2 业务开放范围 1 1.3 本规范的内容和适用范围 1 2、业务描述 2 1.4 业务定义 2 1.5 业务分类 2 1.6 目标用户及应用场景 3 1.6.1 目标用户 3 1.6.2 应用场景 3 3、业务功能特征 6 1.11 个性化安全资讯 6 1.11.1 个性化安全资讯推送 6 1.12 安全专家咨询 7 1.12.1 手机联机指导 7 1.12.2 数据安全指导 7 1.12.3 应用权限安全指导 7 1.12.4 手机安全扫描指导 7 1.13 病毒查杀 6 1.13.1 （病毒）扫描 6 1.13.2 上网保护 6 1.14 反盗窃 7 1.14.1 设备锁定定位报警 7 1.14.2 数据擦除/恢复出厂设置 7 1.15 隐私保护 8 1.15.1 隐藏（特殊联系人）信息 8 5、业务流程 9 1.16 产品使用 9 1.16.1 产品订购 9 1.16.2 产品试用 9 1.16.3 产品获取 9 1.16.4 产品激活及设置 9 1.16.5 产品退订 10 1.17 坐席服务 10 1.17.1 接听用户来电 10 1.17.2 手机防盗 10 1.17.3 语音IVR 11 1、总则 随着智能手机的快速发展，随之也带来了越来越多的隐患，掌上卫士产品应孕而生。为推动掌上卫士业务的发展，特制定本业务规范。 本规范的解释权归中国电信集团号百公司（以下简称集团号百）所有。 业务开放范围 中国电信全国范围内的C网用户、其他运营商用户。 本规范的内容和适用范围 本规范规定了掌上卫士的业务定义、业务功能、业务流程，以及业务实现、计费结算和相关的支撑要求等方面的内容。本规范适用于指导中国电信各省级号百公司掌上卫士业务的开展。 2、业务描述 业务定义 掌上卫士是指中国电信号码百事通联合合作伙伴、安全厂商推出的一款面向普通手机用户的一揽子移动安全服务。它整合号码百事通、合作伙伴、安全厂商多方资源，提供了个性化安全资讯、安全专家咨询、掌上卫士APP等多个模块服务，实现手机日常使用中的隐私保护、反盗窃、反病毒等安全防护。 业务分类 根据业务功能的服务内容不同，将业务功能分为个性化安全资讯、安全专家咨询、掌上卫士APP三大类，功能分类见下表所示。 功能分类 业务功能 功能说明 个性化安全资讯 个性化安全资讯推送 由掌上卫士客服人员主动发起、通过安全问卷检测结果来进行针对性安全资讯推送的服务。 安全专家咨询 手机联机指导 91手机助手、豌豆荚、腾讯手机助手、360手机助手、小米手机助手（以下统称手机助手）的使用指导、包含上述应用在PC及手机端的安装、连接手机的指导。 数据安全指导 通过手机助手对手机数据（通讯录、短信、相册）的备份、恢复指导。 应用权限安全指导 根据用户提供的应用所需的权限，分析该应用可能存在的安全风险，并提供安全建议。 手机安全扫描指导 指导用户对手机进行安全扫描，需安装号百掌上卫士APP 掌上卫士APP 反病毒扫描 为用户提供手机应用程序、文件夹、文件等手机重要位置的反病毒扫描、监控服务。 上网保护 拦截网页中的恶意和假冒链接。 设备锁定 定位 警报器 警报器、锁定手机、定位手机，只有正确输入密码才能解锁或停止警报声并且反馈手机的位置信息。 数据擦除恢复出厂设置 删除通话记录、短信、联系人和日历事件等）和存储卡数据删除手机和存储卡所有数据 隐藏特殊联系人信息 为特殊联系人提供联系人、通话记录、短信隐藏等服务。 目标用户及应用场景 目标用户 本业务的目标用户主要有以下三类：商务人士、手机网购族、移动办公人员。 应用场景 商务人士 平时在手机里保存了大量用户资料、公司的重要文档、往来邮件、这些信息的泄漏、缺失将给公司造成巨大的损失。掌上卫士反病毒功能能够有效查杀手机中的病毒和木马程序，对手机进行安全扫描，并且可以对用户上网行为进行实时保护、对可能的钓鱼短信进行安全提示。 手机网购族 在手机里安装了很多购物、支付软件，为了支付操作方便，通常设定了免密码输入的金额，一旦手机丢失或者被盗，资金的安全受到严重的威胁。掌上卫士用户可通过语音（118114）、网站、用户端等方式对手机进行定位、锁定、手机警报、擦除个人信息、恢复出厂设置等服务，为用户争取到采取挂失帐号等进一步安全措施的宝贵时间，确保资金安全。 移动办公人员 移动办公人员长时间依赖手机进行日常办公，客户信息等敏感信息均随身存储在手机上，并且因工作需要经常向他人展示手机内容，或短时将手机借用给他人。隐私加密功能能够在用户手机外借时充分保护隐私