合肥百货商场服务质量的调查1.docVIP

合肥百货商场服务质量的调查 由于快到五一了，合肥市各家商场又要迎来了新一轮的购物热潮，这为我们国家的GDP又要做出新一轮的贡献。现在居民生活质量提高了，对生活的方式要求也会提高。这样一来，人们就像拥有更加丰富多彩的生活，旅游，购物都是现在时尚生活的表现。对于我们来说最方便的还是购物，还能满足我们的生活需求。合肥市有许许多多的购物中心，如华润苏果，大润发，沃尔玛，家乐福等世界知名购物广场，它们遍布合肥各个交通繁华地带，竞争十分激烈。因此，要想争取得到更多顾客的青睐，价格战是一种很好的手段，但同样服务质量也是必须提高的，好的服务才能吸引忠实的顾客。于是我就做了一份简单的市场调查报告，有关于超市服务质量的报告，让大家了解更多的超市服务，探讨各个超市的服务质量及顾客满意程度。 一 我的调查过程 首先时间我选在周末，因为在周末各类工作人员都有休息，大家会集中到超市购物，也就是说我的调查面广泛。学生，蓝领，白领及家庭主妇都会普及到。我事先做好了一份简单的调查问卷，这份问卷题目简单，形式多样，不耽误人们的购物时间，每个人都可以轻松的回答。在周六的时候我选择在离我们学校比较近的大润发，由于大润发处在大学城附近，交通优越，地理位置明显，所以我认为来这的学生还是占大多数的，当然他们对服务就需要一定的质量。早上九点我开始从学校出发，差不多九点十五到达位于繁翡路口的大润发。也许来的时间有点早，人不是太多，我就开始慢慢准备着。拿着问卷，面对着进入超市的购物者，向他们做起来了调查。我采用的是抽样调查的方法。我一边调查一边做着统计，把我需要的结果都记录下来。调查了将近两个小时，我上午的工作计算结束了。我计划下午换个时间段再来调查一次。下午四点半开始工作，我如法炮制上午的方法。到了将近八点，我开始返校。之后我把一天的统计材料做了整理，详细的记录每份资料。第二天，我又选择了在市中心沃尔玛作为调查对象。因为是中心市最繁华的地带，聚集着社会各个层次的人们，调查范围更加广泛。差不多和周六的程序差不多，开始了调查问卷调查，搜集着资料。调查结束之后，回去又开始整理资料。和昨天的资料在进行综合比较，整理出它们的共同点和不同点，之后仔细综合的分析资料并做记录，准备着撰写调查报告。 二 我的调查目的 严格准确的调查报告对企业的发展具有正确的指导作用。针对企业的各个层面而进行的准确的调查有利于企业能及时地发现问题，然后针对突出的问题进行深一层次的分析，得到正确的结论，之后制定正确的策略来解决企业面临的一系列问题，使企业走上正轨发展之路。这是我们所进行的这次调查目的之一。虽然购物商场的发展模式是多种多样的，但是服务质量依然是不可忽视的重要手段。消费者利用休息时间去购物，就是希望能获得一个很好的环境来放松自己的心情，以缓解自己工作上的劳累和不顺心，从这一方面来说超市的服务就显得尤其重要了。好的服务质量可以使顾客有一个愉悦的心情，当顾客有一个愉悦的心情之后就有可能激发消费者的购买欲望。当做完调查之后，我的目的就是要把我的结果反馈给各个购物商场，针对问题他们可以自己解决，来提升他们的服务质量，争取更多的消费者。这也是很有意义的一件事。 三 我的调查结论 经过一个周末的努力，我还是得到了一个很令我满意的结果，真是功夫不负有心人啊。首先对于各个购物中心的服务人员的态度还是比较认可的。向购物商城这都属于第三产业，也就是服务业。我们国家现在的政策就是大力发展服务业。服务业现在还不是我们国家的支柱产业。发达国家的服务业都占国家GDP的70%甚至80%，所以服务人员的服务态度是非常重要的。随着时代的发展，人们的素质修养水平越来越高，这都是我们的教育的功劳，人们的文化水平的提高也带动着我们的意识的提高。现在各个企业的招工条件也在不断的提高，首先是学历方面的。随着我们升学率的提高，学历方面已经越来越不是什么难题了。购物中心的导购员，收银员等基本都具有很高的学历。他们都接受了完整的上岗培训，符合要求才能正式上岗的。当然也有一些不好的现象，不重视服务质量的。我就曾经亲身体会到这种现象，导致的直接结果就是我不在这家超市购物了，因为它破坏了我的购物心情。这是对购物中心服务人员的要求，当然还有更重要的就是商品本身的质量。商品自身的质量才是服务态度的决定因素。消费者到超市购物消费，当让想买到货真价实的物品，这样才能安心，才能对他们的服务得到满意。所以超市的货物应该有质量的保证。如果商场卖的物品都是假冒伪劣的，那就是商场不遵从诚信意识，那么还有谁敢去这个商场购物呢？这是非常重要的。此外，购物环境也是非常重要的因素。当周末到来，我想释放一下一周来的工作压力，去购物中心去消费来缓解心情。我当然想要一个优美的购物环境。试想一下，如果我去购物，刚到商场就发现商场的购物是十分的嘈杂混乱，我还怎么会有好的心