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第一章什么是组织行为学1. 管理者定义：管理者通过他人来完成工作组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。2. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。计划职能包括：确定组织的目标；制定达成这些密保的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。组织职能：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方作出决策。领导职能：管理者激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间冲突。控制职能：监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动。3.管理角色亨利
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