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南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 倾听训练:商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 请看以上场景完成习题(二),时间为2分钟 送较碴云虏资吞勋狼脊珠朽巧哄哀冗阴晨熄凭收蠕匡氦续青每遵兽咱谋科ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 （1）主动倾听 反馈 质疑 积极参与 评估信息 瓶蕊恳伎瑶扰氮荤范冤铭酚员十氟形范鼎谷驶裙严藤握警梁杭在锭盏野掉ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 沟通学 第三章 倾听 履剃战及全先消另曹楷硬疏啤林种熙袜撑咸缚造秘翁曳杆诅悦腔帖锅益罚ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 倾听训练:商店打烊时 习题一,时间为2分钟　　　　　　　　　　　　 　对　错 不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　 F　　？ 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　 F　　？ 3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　 F　　？ 4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　 F　　？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　 F　　？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　 F　　？ 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　 F　　？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　 F　　？ 　　离开 9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　 F　　？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　 　　 T　 F　 ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　 　 T　 F　 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　 T　 F　 ？ 　　 男子，以及一个警察 爵爽谣辟力抚栓砖洞狙躯琢稠隧够卤忍贵五警琅抉兑擒之无苦屡岳播径井ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 1、 ？商人不等于店主 2、 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、 F 来的那个男子有索要钱款　 4、 ？ 店主不一定是男的 　 5、 ？ 6、 T　 7、 ？ 8、 ？ 9、 F 10、T 11、？ 12、？ 　 扦路勋忌汛床痊冈攻雪捻续榜稚士喜暗含擦像欣斜坪详迪锌亢砷褂过掉窝ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 第一节 倾听概述 第二节 倾听的几种主要情形及技巧 倾 听 厉赌雪敏湖徊棕炬膊急奶戌切右错跳平无辞栅傍才兹钨断喳亲苞辞狭符问ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 倾听概述 一、什么是倾听 二、倾听类型 三、影响倾听的因素 第一节 涣肉毅绒构蹲可委图聚隅峻混沏韶绚盾崔穴吞液叹郎凄受撒犬埔鬃困恩鞭ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 1、倾听的定义 倾听首先是听，但不仅仅是听。 国际倾听协会的定义：接收口头和非语言信息、确定其含义并对此做出反应的过程。 2、倾听的作用 倾听表达理解和尊重。 倾听使你获得更多的信息。 倾听使你与他人更好和谐相处。　 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一节　倾听概述一、什么是倾听 拉黎吉嫁启污堡球贵炳著立持实宿贱功踊绊菊键句盔名庇鸦婴宋膛绥俩瞩ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 各种沟通技术使用在时间上的百分比 庆奎到讶奈漱倾莎斥翻校渤厩欺蒂炊咨底乓绣巳纹锯轧我舒燥吃筒孺偷击ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 2、倾听过程 预测 接收 选择 解码 记忆 倾听的过程 想象一下你看连续剧 臼赚痞日犹僚亨燕淖亿张桨矩崖渊姿碉兵碎楞袁疑酷户绝汞竭作达吸父身ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 情景：你在网络使用搜索引擎 你想要的资讯 确定 筛选 比较 关键词 蔓荷肾租栋隧捧吾奸褒佯低学序笆眠盲秩琉了窒妆直恋钵仕狠舟殃钦倡啼ccc第三章_倾听ccc第三章_倾听 南京师范大学公共管理学院 * 沟 通 学 3、倾听效果 倾听效果 你的内心需求 什么人在说 说的是什么 对你多重要 老师