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目 录 序言――九九汇商贸有限责任公司…………………………………………2 一、公司简介 ………………………………………………………………2 二、企业文化 ………………………………………………………………2 三、公司相关制度 …………………………………………………………2 第一部分 防损手册………………………………………………………3 第一章 防损部介绍…………………………………………………………3 第二章 商场小偷的控制……………………………………………………4 第三章 防抢及应急方案……………………………………………………11 第四章 内部员工不诚实行为………………………………………………14 第五章 防损部职务说明及防损员岗位职责………………………………18 第六章 防损部对讲机使用规范25 第八章 防损部工作程序……………………………………………………30 第九章 防损课内部制度……………………………………………………41 第二部分 消防手册…………………………………………………………42 第一章 消防制度……………………………………………………………42 第二章 义务消防员岗位责任制度…………………………………………42 第三章 消防器材的管理使用规定…………………………………………43 第四章 企业员工应掌握的消防基本知识…………………………………44 第五章 超市防火委员会职责………………………………………………46 第三部队列训练 四川久久汇贸易有限责任公司 公司简介: 四川九九汇贸易有限公司成立于7月，注册资金5000，是由美国持久健康产业有限公司四川昊琦健康产业公司和天使投资共同投资组建，以共同打造养老服务全产业链为核心的国内 公司主营包括：中老年生活广场连锁运营和管理人健康服务及输送；养老社区项目开发及运营，旅游养老度假及输送 企业文化： 使命：养老服务，促进社会和谐 久久汇愿景：做中国最好的养老服务产业运营商。 价值观：弘扬孝道，诚信立业，稳健行远。 经营理念：市场为导向，客户为中心实现经济效益和社会效益双丰收 久久汇管理理念：细节决定成败，责任成就事业。 服务理念：以德，客户为先。 人才理念：唯才是用，为德重用 久久汇风险理念：伪善就是风险，诚信就是效益。 相关制度： 制度 2、《红线制度》 3、《保密制度及文件制度 4、《员工外出管理制度 第一部分 防损手册 第一章 防损部介绍 防损的职能： 防损是在商场营销过程中，协助保障营运部门的各种安全，控制各种损耗，是各销售部门的忠实伙伴。 防损的宗旨： 就是将损耗控制到最低。 防损的工作目的： 就是降低营运成本，从而为公司增加利润，把一切损耗拒之门外。 对防损员的工作要求和期望： 每位防损员必须每天付出最大的努力,否则就不能将损耗绝对降低, 因此,我们每位防损员都起着重要作用。 能力：具有处理商场内日常工作或处理反复出现的防损问题的基本常识和能力。 2、态度：作为本商场的防损员工,对工作必须抱着积极的态度,对于有损公司利益的事,毫不犹豫地坚决制止,这一点非常重要。 3、礼貌：每一位防损员代表的是防损课和我们的公司,所以必须文明礼貌,即使在不利的环境下，好斗与粗俗是不能容许的，应该坚定而彬彬有礼，在任何时候表现出自控的能力。 4、克制：个人的习惯不应妨碍你的工作，希望你及时完成上级布置的所有工作。真正的克制是指在任何情况下，都显示适当的风度和行为，就是主管不在场也一样。 5、行为：作为本公司的防损员，你必须在上班时间随时保持警惕，不应参与不必 要的谈话。不得从供应商、促销人员那里接受礼品及小费。 6、言谈举止：应该始终表现出冷静的行为，不要与人争吵或表现出不文明的情绪，不要匆忙行事，如有必要也能以控制局面、稳定为目的动用最低限度的武力。 7、便衣、制服：作为便衣防损必须穿着普通服装，在服装方面避免穿着特别，因为这样会引起小偷的注意，引人注意是我们不希望的。制服方面按规定着装，将工卡佩带显眼位置。 8、准时：希望你准时上班，如果有原因不能准时报到，就必须在前一天写出请假条，待批准后方可执行。如遇突发事件（如病假、亲人病故等）可在电话申请，于上班时补齐手续。 第二章 商场小偷的控制 偷窃的定义： 所谓商场偷窃，是指未经允许拿走属于卖场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有该物品的所有权。 为有效地控制商场的小偷行为，所有防损人员必须接受并会运用的以下培训：判断；观察技巧；运用四大要素；捉拿及对小偷处理；人身安全；处理嫌疑人员；证据保存；表格的填写；处理少年偷窃手法 所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃，但公司不希望任何员工在捉拿小偷过程中受到伤害。捉拿小偷必须是授权人员，有受过