洗洗吧策划方案.docVIP

服务营销课程设计 移动洗车是近年来兴起的新型行业，移动洗车，顾名思义就是有别于传统的店面洗车，实现了简单汽车美容清洗可移动化的上门服务, 带给顾客最便捷和优质的服务。 中国汽车服务行业每年以40.9%的速度递增，到2010年，将形成万亿的巨大市场。国民经济和汽车工业的急速发展，势必带动着汽车后续服务产业的蓬勃发展，汽车服务也必将带动滚滚财富席卷而来。在国际油价居高不下的今天，各种产品往返运输费用的提高，上门式的服务毫无疑问会成为今后发展的趋势；上门洗车结合了环保、节能洗车等理念，是一种随时随地、随叫随到的洗车模式，既节约用水又节省时间，在国家实施节能环保的大背景下，对严重浪费水资源的洗车店的审批越来越严格，但是汽车的保有量却在以每年30%的速度在增加，由此可见HYPERLINK /移动洗车机的前景相当广阔。 传统洗车都是以固定的门面提供服务，每天等客户自来，不像其他行业能够主动出击，寻找客源；没有迎合有车一族洗车费时、费事的现实问题；没能发动自己的主观能动性；所以我们通过对市场进行一系列的市场分析，找到移动洗车这个市场空白，并且填补这个市场空白。创立了“洗洗吧”移动洗车服务。 单一的服务项目并不适合企业的发展，所以我们在进行主要的核心服务还有辅助的服务项目，比如：洗车清洗、打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗、玻璃镀膜、车漆镀膜。 “洗洗吧”移动洗车吸取国外先进的管理经验。通过分析目标市场之后确定“写字楼、商场、政府机关”是产品销售、品牌推广的重要途径之一，也是品牌打响的头炮阵地。 同时与较高档酒店、宾馆、商场合作，利用车主吃饭、入住、购物时停车的时间为车主提供洗车服务，既能增加合作酒店、宾馆、商场的服务种类，提高客户满意度，又能拓展洗洗吧的业务，互利互惠。 所以，通过我们“洗洗吧”的创建，为乌鲁木齐的各行各业人士带来方便，为顾客提供优质满意的服务。 目录 1、产品设计 1.1 核心服务 1.2 便利性服务 1.2.1 信息服务 1.2.2 咨询服务 1.2.3 订单处理 1.2.4 接待服务 1.2.5 额外服务 1.2.6 账单确认 1.2.7 付款 1.3支持性服务 2、价格 2.1 根据服务项目的不同价格分为4个等级 2.2 特别推出 VIP年卡、 半年卡、 季度卡、 月卡 3、促销 3.1利益分成，共同合作 3.2 配套促销优惠活动，促进服务卡的推广 3.3 推行先体验后办卡业务，笼络消费群体 4、渠道 4.1 市场分析 4.2 确定目标客户 4.3 宣传方式 5、人员安排 6、有形展示 6.1周围因素 6.1.1 环境因素： 6.1.2 交通因素： 6.2设计因素 6.2.1服务设施设计： 6.2.2 服务人员的设计： 6.2.3 服务过程的设计： 6.3社会因素： 服务过程 7.1接受订单 7.2处理订单 7.3中心调度 7.4上门服务 7.5确定订单 洗洗吧策划方案 1、产品设计 1.1 核心服务 我们的特色主要是“上门洗车”，带给顾客最便捷和优质的服务。所以我们的核心服务就是“上门洗车”。 单一的服务项目并不适合企业的发展，所以我们在进行主要的核心服务还有辅助的服务项目，比如：洗车清洗、打蜡、抛光、封釉、轮胎上光、轮毂清洗、内室清洁、内室消毒、内室护理、空调清洗、玻璃镀膜、车漆镀膜。 1.2 便利性服务 我们涉及到的便利性服务主要有：信息服务、咨询服务、订单处理、接待服务、额外服务和账单确认。 1.2.1 信息服务 交通广播：通过乌市交通广播，宣传我们的服务信息介绍。 网络：在乌市各大型网站进行广告宣传。 宣传单：通过给旅店、4S店等地发送宣传单，来介绍我们的服务信息。 1.2.2 咨询服务 设定接待员，对于客户提出的问题给以专业全面的解答。接待员分为电话接待员和网店接待员。他们的任务分别是： 电话接待员：电话接待客户，为客户提出的问题给以解答，并记录客户的相关信息。 网店接待员：接待网络客户，为客户解答问题，提供咨询服务，并详细记录相关信息。 1.2.3 订单处理 设置中心调度系统，并又专业的调度人员进行管理和操作。在接待客户订单的时候由中心调度人员快速有效地安排服务人员去服务地点。订单处理时应以订单确认的时间为标准，按先后顺序有序的进行订单处理，使服务能够更加顺利的完成。 1.2.4 接待服务 设立了专业的接待人员，在接待客户时，详细记录客户的相关信息，并对预约服务的客户提前电话确认订单信息。确保订单的可实施性和有效性，使工作能够高效的进行。 1.2.5 额外服务 我们在上门洗车时，