公共关系学第二章.pptVIP

本章内容 第一节 公共关系的主体---社会组织 第二节 公共关系的客体---公众 第三节 公共关系的手段---传播 第一节 公共关系的主体----社会组织 一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细，组织的类型越复杂。 社会组织的基本特征: 1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统 二、社会组织的分类 政治组织:是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。 文化组织:是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构.如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等 一、公众的涵义及特征 公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。 公众的特征: 1.关联性(相关性) 2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变动性 二、公众的分类 按公众与组织的归属关系分 内部公众:内部环境 全员公关 内求团结 2 1 外部公众:外部环境 外求发展 按公众的发展过程分 潜在公众 行动公众 知晓公众 非公众 发展过程 潜在公众 发展过程 知晓公众 非公众 行动公众 按公众对组织的重要程度分 首 要 公 众 次 要 公 众 逆 意 公 众 按公众对组 织的态度分 顺 意 公 众 中 立 公 众 弗兰克.杰弗金斯 三、基本公众 员工 社区公众 公共关系始于门前 组织开展其他公共关系活动的基础 服务和物 资供应者 公共事业的服务者 提供水、能源 原材料、半成品等物资供应者 财务公众 银行、投资者、赞助人和股票购买者等 销售者 各类经销产品的商人和商行 消费者 舆论领导人 有影响的人士 大众传播媒介公众 一.传播的含义和传播要素 在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。 1.传播是一个有计划的完整的行动过程。 2.传播是一种信息分享活动。 公共关系传播过程 二.传播在公共关系中的作用 全面认识自我 充分展现自我 1 2 三.传播形式及特点 形式 特点 人际传播 非面对面传播 群体传播 是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。 面对面传播 组织传播 是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。 大众传播 指职业传播者通过大众传播介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 小众传播 组织运用组织自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。 四.公共关系常用的传播媒介 (一)符号媒介 (二)实物媒介 (三)人体媒介 (四)大众传播媒介 （一）符号媒介 ①有声语言媒介： 即自然语言、口语、对话、谈判、演说。 ②无声语言媒介： 有声语言的文字符号形式。 ③有声非语言媒介： 重音、语调、笑声、掌声等。 ④无声非语言媒介： 动作、表情、服饰、界域。 (二)实物媒介 即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。 产品 公共关系礼品 (三)人体媒介 即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。 包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等 (四)大众传播媒介 电子类:广播、电视、网络 印刷类:报纸、杂志、书籍 网络传播的优点 1、及时性。使组织与公众保持实时交流 2、互动性。可开展一对一的公关活动 3、海量信息。可进行全方位的信息传递 4、传播范围广。不受地域和时间的限制 5、成本低。 网络传播的缺点： 1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低 本章课堂讲解内容结束 The End 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()