公关传播演讲稿-公关传播活动的策划及组织(ppt 51) .pptVIP

（二）现代礼仪的分类  1．仪表仪容礼仪  仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 2．仪态礼仪 3．交谈的语言礼仪  交谈是交流思想和表达情感最直接、最快捷的途径。 （三）礼仪的实施原则  1．自信与微笑的原则 2．理解与宽容的原则 3．真诚与守信的原则 4．谦虚与相互尊重的原则 5．热情与关心的原则 6．遵守社会公德的原则 （四）宴请礼仪  一、宴请方式 1．中餐宴请。2．西餐宴请。3．茶会。4．鸡尾酒会。5．冷餐酒会。 二、宴请礼仪 1．认真地备宴 2．礼貌地邀请 3．得体地赴宴 4．主持宴会的礼仪 5．席间礼仪 6．其他注意事项 九、危机公关 （一）危机公关的概念  公共关系危机处理又叫危机公关（Crisis Public Relations)，或称危机管理（Crisis Management），是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。 公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常的有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。 （二）危机公关的意义  1．妥善处理危机可以减少组织的损失。 2．妥善处理危机可以维护组织的形象。 3．妥善处理危机可以增强内部团结。 4．妥善处理危机可以创造经营时机。 （三）危机公关的原则  1．快速反应的原则。 2．真诚坦率的原则。 3．人道主义的原则。 4．维护信誉的原则。 （四）危机公关的对策  1．成立处理危机事件的专门组织机构 2．对危机事件进行调查判断 3．制定处理危机的具体对策  在全面调查了解危机事件的情况后，将所获取的信息进行分析整理，针对不同对象确定相应的对策。 （1）对组织内部的对策 （2）对受害者的对策 （3）对新闻界的对策 （4）对上级主管部门的对策 （5）对业务往来单位的对策 （6）消费者及其团体的对策 （7）对组织所在社区居民的对策 （五）公关危机的特征  1．突发性。 2．严重危害性。 3．不规则性。 4．舆论的关注性。 （六）公共关系危机的类型 1、从危机的性质上分 （1）突变危机。 （2）商誉危机。 （3）经营危机。 （4）信贷危机。 （5）素质危机。 （6）形象危机。 2、从危机发生的程度上分 （1）一般性突发事件危机。 （2）重大突发事件危机。 3、从危机发生的外显度上分 （1）显在危机。 （2）潜伏危机。 （七）公共关系危机的预防 A组织内部可控的原因 1．经营决策失误。 2．管理不善。 3．组织素质低。 4．公关策略失误。 B组织外部不可控的原因 1．不可抗力。 2．体制和政策因素。 上述造成危机的原因中，可控的原因通过组织自身努力是可以解决或者改进的。而对不可控的原因，组织也并非是完全被动的，组织有效的公关活动可以给外部环境以积极影响，甚至可以促进政府改进或改变政策。 C公关危机预防 1、 危机事件的分析预测 2、在日常业务中预防 3、建立危机预警系统 D制定危机应变计划 1．成立危机应变小组。 2．拟定危机应变计划。 3．危机模拟训练。 （八）公关危机应把握的六大要点 1、WHY：为什么危机会出现？　 　 企业一旦出现危机，新闻媒体和公众不仅会问，为什么会出现危机？消费者也同样有知情权，到底是什么原因导致了危机的产生？这是一个敏感而又复杂的话题。 不少企业面对危机，要么对事件本身避而不谈，要么借些理由，要么找些托词，自以为很聪明，能够蒙混过关。其实，这样做恰恰会更加促使媒体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。有些的公关危机发生后，在媒体追根究底时，公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业观点，而是采取逃避的方式，始终不愿向公众说明事件的真相。如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接受记者采访，以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意，可能也就没有以后的轩然大波了。 处理公关危机时不可取的举措 避而不谈 找理由 推脱 企业发言人逃避 这个时候，企业应该勇敢的站出来，尤其是企业的负责人更勇敢的站出来，把事情的原委与真相告诉给公众，以取得公众的谅解。当然，这是需要企业的负责人有足 够的智慧、勇气与信心。企业要调查危机的前因后果，受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通，减少之间的不必要的误会，消除产生危机的根