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(2)组织形象信息。其一，公众对组织机构的评价。例如，组织机构设置是否合理；运转是否灵活；办事效率是否高等等；其二，公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心；其三，公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等；其四，公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 2．组织环境中的各种社会信息 例1：据了解，进入世界500强的美国企业90％都设有情报部门。如IBM、微软、可口可乐等公司的情报系统不仅能检测竞争对手的动向和环境变化，还具有对环境的早期预警功能，使他们能够应对各种变化的环境，及时捕获商机，赢得竞争的主动权。（日本三菱） 例2上海第一百货商店平时注意信息的采集，他们参加了全国性的信息网络，在信息网络提供的信息中，他们获悉天津某百货商店缝纫机滞销的信息，结合本地、本店情况进行研究，认为缝纫机滞销的情况不久在上海也会出现，于是立即着手处理库存。除在本店和市区登报推销外，还组织人员到郊区推销，很快将库存的缝纫机全部处理完。此后不久，上海市的各大商店果然出现了缝纫机滞销的现象，在各店为积压的缝纫机大伤脑筋的时候，第一百货商店的经营者却满面春风地投入了新的运营。 例3为公关界人士及国际友人所熟知的北京长城饭店，是在成功地接待了美国里根总统后才名扬五洲的。正是长城饭店公共关系人员的成功策划，使长城饭店在全球有了较高的名度。而这个成功策划的前提和基础，正是该饭店的公共关系人员及时采集到了里根总统将访华的重要信息，并且比其他组织提前许多得知这一消息的。因此，为该店策划和实施这次活动争取了时间，他们通过公关活动，取得了美国驻华使馆的好感和认可，从而一步步走向成功。 （二）辅助决策： 例 爱德曼国际公关(中国)有限公司，在惠普公司“21世纪中小企业信息化建设培训示范项目”中，提供了全方位的公关服务，充分发挥了咨询建议、辅助决策的职能。根据惠普公司在中国广大中小企业中品牌知名度不高的事实，爱德曼采取了以下措施：首先，协助惠普公司确立了“帮助中小企业实现信息化，扩大惠普在中国的产业合作领域”的宏伟目标；之后，又帮助惠普公司拟订多个可供选择的项目方案，如成立“培训示范项目”领导小组，建立典型行业中小企业信息化建设样板，组成“IT志愿者技术顾问团”等。这些咨询建议和辅助决策，帮助惠普公司制订了实用而完整的解决方案，使惠普公司在中小企业信息化建设中声名鹊起。 公共关系学中的沟通协调，是指组织与其公众之间通过信息沟通，对内提高组织的向心力和凝聚力，对外争取公众的好感与支持，为组织的生存和发展创造一个“人和”的环境。 1．沟通协调的类型 (1)内部沟通协调 组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。一个内耗严重的组织，既不会有活力，也不会有出色的表现。内部关系的协调包括以下内容。 首先，要协调内部人际关系。这包括领导层之间的关系、员工之间的关系和上下级之间的关系。公关部门要努力协调好组织内的各种关系，保持良好的团体精神和高昂的士气，产生有效的协同作用；要经常向上级反映员工情况、意见和要求，并协助领导制定有关措施；同时积极做好上情下达工作，及时向员工介绍宣传组织的目标、方针和政策，以消除或弥补可能产生的误解或摩擦。 其次，要协调组织内部各管理部门之间的关系。公关部门要通过沟通信息渠道加强部门之间的联系，造成一种互相信任、相互支持、相互谅解和团结合作的气氛，实现各部门的协同发展。 （三）沟通协调 （p34魏） (2)外部沟通协调 外部关系的沟通与协调，是指沟通与协调组织与外部公众和外部环境之间的关系。 首先，要协调业务往来关系。如顾客与用户关系、原材料与能源供应关系、产品与销售网络关系、物流与运输关系、信贷及投资关系等，以保证组织业务关系的正常开展。 其次，要协调组织与管理部门之间的关系。如工商、税务、审计、商检、海关、环保、市政、公安及司法部门等，要争取这些管理部门的理解和支持。 再次，要协调好媒介、社区关系，以争取有利的社会舆论，树立良好的组织形象。 最后，要协调组织与消费者之间的关系，妥善处理与消费者的纠纷。 2．组织发展的不同时期沟通与协调的任务 传播与沟通是一项艺术性很强的工作，在组织发展的不同时期、不同情况下，其任务和内容也极为不同。 (1)组织初创时期 这一时期传播与