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安装指导：本项目的安装指导工作由上海靖腾数码科技有限公司负责，上海靖腾数码科技有限公司对产品和系统安装提供全面的技术服务与支持，为顺利安装运行提供完全技术保证。 M3 安装、调试与验收承诺 质量保证：上海靖腾数码科技有限公司有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合最新的国家和国际标准及行业标准。产品性能达到招标文件所述的各项技术指标，保证按产品产地、型号、交货期供货及安装调试。 调试：上海靖腾数码科技有限公司为运行调试提供技术和产品的必要条件，并向北京连奎有关人员（北京连奎项目组人员）讲解产品和系统结构与计划使用方法，包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法，指导解决使用过程中出现的技术问题。 M3 安装、调试与验收承诺 验收：货物运抵北京连奎指定地点后，由双方对到货产品的数量、型号、外观质量、随机备品备件、技术资料等进行检查，上海靖腾数码科技有限公司提供验收方案，与北京连奎协商后最终确定。 验收地点：可由北京连奎指定地点。 M3 安装、调试与验收承诺 严格按照国家及行业相关标准进行验收。对未达到技术要求的不合格产品，一律拒收；并可终止合同执行。 因上海靖腾数码科技有限公司所提供的产品出现质量问题而引起纠纷，则以北京连奎当地技术监督局或国家权威部门指定的质量鉴定单位鉴定结果为准；由此而发生的费用由责任方负责。 M3 安装、调试与验收承诺 典型案例一 典型案例二 分析人员问题 分析其他问题 5：系统总体分析 二：服务管理 通过广域网终端采集平均拜访服务时间及服务的现场处理 平均服务时间：以各中心、各区域/分公司、各大区为集 合统计不同终端渠道的平均在店服务时间 现场问题处理：退货、换货、异常情况处理、投诉解决 后台数据跟踪：报表中实时体现客户群的动态情况 通过排除服务延迟和配送异常来提高资源可控度和效率 通过提高服务水平提高整体效益 现场投诉管理 加快客诉处理速度 远程实时互动沟通，将有助于在现场及时与相关部门协同工作，大幅提高工作效率，进一步紧密客情关系 计算服务时间报表 三：销售管理 利用广域网手持PDA实现销售及库存数据的实时更新 提高销售人员工作效率，降低出错率 掌握最终客户群，保证销售市场 通过统计报表随时调整销售策略 实时更新促销信息 加强重点客户销售的绩效比 增加客户满意度，提高向心力 特点：提高市场的能见度 进行相关数据的采集，通过业务人员的工作过程，实现门店管理、卖场管理、促销品管理、供应商、销售商管理中所需数据的实时采集； 不仅仅是自己的数据需要收集，在必要的时候，业务人员接受层的指令，在拜访过程中同时搜集竞争对手关键的市场数据，为快速科学地决策提供可靠依据。 特点：实现动态管理销售 销售活动将得到更多信息支持 及时获知网点开单量趋势，依据在店库由系统建议开单数量，减少后续补损的发生 及时发布和更新促销活动，并通过采集促销情况提供调整依据，促进促销活动安排更趋科学合理 自定义发布市场调查活动及内容，及时掌握消费者需求和动态 四：仓库管理 应用手持终端和条码实现仓库管理的信息化 最大限度降低仓库管理中差错率 实现出库、入库、调拨、盘点等流程的规范化 实现仓库数据的准确性与实时性 提供多种报表，及时掌控仓库信息 减少损耗降低流失成本 …… 基本架构 系统模块 五 ：系统服务框架图 客户资源管理 客户资源管理 将客户位置显示在地图上，方便拜访与管理 每个客户一张RFID卡或者固定标签，利用手持设备进行数据收集 客户分类管理，根据区域、经营方式、规模划分客户，方便管理 业务员拜访时，使用PDA扫描RFID客户卡或固定标签，用于采集拜访信息，显示公司在自动化上的实力，提高公司形象 价格体系管理 采购管理 规范采购流程 掌握供应商库存信息 降低公司库存量 保证公司正向现金流 实时查询保证监管 权限批准降低随意性 财务部门提升审核权限 …… 采购流程 靖腾公司介绍 2003年 AZYK 上海靖腾成立 致力于自动识别技术的推广应用和发展 专注无线网络及移动终端条码系统软硬件的研发和应用 专注于医疗、铁路、快销、军队、零售、制造、物流仓储配送等行业 研发中心设在台湾 拥有多项自主专利和知识产权 拥有独立的系统集成能力和完善的软件服务体系 韩国M3 mobile公司大中华区总代理 AZYK秉承“没有最好，只有更好”的企业精神 积极自信的工作态度，从客户需求角度出发，为客户提供更广泛、更直接、更专业的服务 M3 mobile公司介绍 2000年创立的M3 MOBILE 专门开发制造手持式数据采集终端机的企业 自动识别行业的领导型企业 全世界有60多个国家的客户用M3提高工作效率。 M3 MOBILE是全球第一家制造广域网