酬世礼仪规范.ppt

第五章 酬世礼仪规范 所谓酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论，酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的，而以个人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时所需要遵守的行为规范。 有一个故事讲的是主人请四位客人吃饭，来了三位还有一位左等右等也没出现，主人说：“该来的还不来”其中一位客人听了想我不该来的倒来了，于是起身告辞，他刚走，主人又说：“不该走的走了”，剩下两个客人听了，以为主人说他是该走却赖着不走，于是其中一人说声：“我有事，也该走了”，就离开了，主人见又走了一位，更着急了，说：“他们俩真多心，我说的又不是他们”，最后那一位客人听见了，原来说的是我呀！也拂袖而去，结果一场午宴不欢而散。 说话技巧 其一，寒暄与问候。 其二，称赞与感谢。 因人而异　　人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。 情真意切　　虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。　　真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。 详实具体　　在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。 致谢： 受他人夸奖时 获赠礼品与受到款待时 得到领导、同事、朋友、邻居明里暗里关照后 公共场合得到陌生人的帮助后 其三，祝贺与慰问。 其四，争执与论辩。 为公事而争辩是有意义的，为私事则意义不大。 切记对事不对人 争辩不是吵架，所以在争辩过程中要文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心。 其五，规劝与批评。 表达上要温言细语。 尽可能不要当众规劝或批评他人 规劝批评要一分为二——“当我们听到别人对我们某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常会好受得多。”（卡耐基） 其六，拒绝与道歉。 二、演讲的礼仪 常规意义上的演讲，又称演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同，演讲实际上就是当众所进行的正式发言。 其一，欢迎时的演讲。 在商界，遇上来宾参观、访问，或是有新职员加入，在见面之初，致上一篇热情洋溢的欢迎词，往往必不可少。准备欢迎词时，通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题。不要忘记，其重点是“欢迎”二字。 其二，欢送时的演讲。 每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际，为了表示对他们的尊重，于情于理，商务人员都应当赠之以临别的之言。 其三，祝贺时的演讲。 在商务活动中，不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机，是每一位商务人员所应当独具的慧眼。在他人适逢喜庆之时予以正式的祝贺，本身就是一种有助于双向沟通的方式。 其四，答谢时的演讲。 在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的，最使人感觉珍贵的，恐怕就要算是他人对自己