自贡巴士旅行社安全应急预案.doc

自贡巴士旅行社 发布 2013-10 -15 实施2013-10 自贡巴士旅行社 发布 2013-10 -15 实施 201 安全应急预案 Q/ .BZ-202.35 自贡巴士旅行社有限公司企业标准 前 言 为了加快本公司服务标准化工作进程，促进服务标准化体系的建立，推动服务业产业化发展，本公司以服务促效益，标准增效益为出发点，结合本公司实际，根据《中华人民共和国标准化法》的规定，特制定本标准作为服务质量管理的依据。 本标准的编写格式和表述方法符合GB/T 1.1—2000《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》和GB/T 1.2—2002《标准化工作导则 第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的要求。 本标准由自贡巴士际旅行社提出并负责解释。 本标准主要起草人: 。 本标准首次发布于2013 年10月15 日。 安全应急预案 范围 本预案适用于处置自然灾害或灾难事故、各类消防和交通安全事故、公共卫生事件、社会安全事件等导致的伤亡事件或财产损害等事故的安全应急预案，适用于公司运营中的行政办公人员以及团队过程中出现的安全事故应急。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 为了迅速、有效地处置公司运营过程中遇到的各种安全事故，尽可能地为旅游者和公司员工提供救援和帮助，保护生命安全，制定本预案。 基本原则 以人为本，救援第一。 在处理安全事故中以保障顾客生命安全、员工生命安全以及公司财产安全为根本目的，尽一切可能提供救援、救助。 及时报告，信息畅通。 公司在接到有关事件救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。 安全事故 安全事故指涉及旅游者人身、财务安全的事故；涉及旅游接待以及办公室、住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其它恶性事故；涉及旅游者和旅游经营者其它经济损失严重的事故。 安全事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡情况分为重大（Ⅰ级）、较大（Ⅱ级）、一般（Ⅲ级）三级。 重大（Ⅰ级）指一次安全事故造成旅游者10人以上重伤或5人以上死亡的。或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡的。 较大（Ⅱ级）指一次安全事故造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡的。 一般（Ⅲ级）指一次安全事故造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。 信息报告及现场处置程序 信息报告 信息报告指不影响团队行程的报告。安全事故发生后，现场公司员工应当及时采取处理措施控制现场，向上级小组成员报告。由成员向副组长报告，副组长向组长报告的，组长向市旅游、公安等有关行政管理部门和人民政府报告的报告制度。 报告要求 应急小组接到一般（Ⅲ级）以上安全事故报告后，要立即向当地人民政府和旅游局报告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报，服从他们的安排，并在事件处理完毕后。现场人员及公司应急小组及时做出完整书面报告。并对事故原因、过程、结果进行讨论，制定相应的措施，以避免类似事故的再次发生。 突发事件的应变措施 发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警： 发生治安事故：应及时拨打110报警 发生消防事故：应及时拨打119报警 发生交通事故：应及时拨打122报警 发生伤亡事故：应及时拨打120报警 同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局等相关职能部门和保险公司。 现场指挥 一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证； 事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。 报告 当自然灾害和事故灾难影响到人身安全时，工作人员应报告公司与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。 发生事故后，应急小组应协调做好应急救援工作。要主动了解、核实有关信息，及时上报相关单位，如有需要公司应急小组相关人员应当立即赶赴现场，组织抢救、保护事故现场；并在事故处理结束后3个工作日内写出书面整改报告。 报告时限 安全事故发生后，应当及时处理，组长应按下列程序报告： 发生一般（III级）安全事故，应当在1小时内报告归属市旅