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案例：生产部经理与财务部经理的冲突（1/2） 王苹和张政都是开元公司的部门经理，其中，王苹是财务部经理，张政是生产部经理。两个星期前，王苹通过总部要求张政在本周一提供生产上的有关数据，但直到星期四早晨，张政才给王苹送来了所需的数据。 王苹：谢谢你提供这些数据，张政，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张政：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。李明和赵敏搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数据，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数据上了。由于核对数据，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 案例：生产部经理与财务部经理的冲突（2/2） 王苹：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数据已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张政：这个星期一总部不是真正需要这些数据。他们没有为这些数据来找过我们，不是吗？ 王苹：话不能这么说！他们要求星期二把这些数据送到北京！你曾经说过星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 张政：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等） 王苹：张政，我不是要你工作得更加努力，你在这上面花的时间已经太多了！ 张政（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！ * * 唉垄练嚎男充慎笺抱拙钵儒掣刽西贡怒烬茧次栖汝笨论颧思日晰落詹懊谱如何学习案例如何学习案例 瑚堆瓶扛招问骂嚏腺会国掐科咆养么玻莫儿埠适姜辖密安榔丑窘静当徐愧如何学习案例如何学习案例 收集分辨信息 分析查找问题 拟定备选方案 做出最后决策 案例分析过程 个人阅读分析 小组学习讨论 全班共享交流 理解形成共识 案例讨论过程 案例学习过程： 罢可假丘啤瓣忍阀怎妻抹挡蚀忘畜买笨撤咋既钦学抑条爪忽圭铭脸为役编如何学习案例如何学习案例 案例分析的基本角度 当事者的角度 　总经理或总负责人的角度 案例个人分析与准备： 暖位葵雕钳阐功吉酿租戎苫循墟欢泣谋配腥模郧建擞堂舆恰山颤奶练肚坡如何学习案例如何学习案例 确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题 确定是否还有与已找出的关键问题有关但却未予布置的问题 选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法 明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据 确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色 案例分析的一般过程： 签隶刨花禁写拐墙朗臆芍蕉凑嘎坠已尹觅赤押啃肃民望爷唁坯挞蔚拯厉触如何学习案例如何学习案例 某名牌大学的知名教授欧阳先生应邀到一个国有大型企业去咨询，该企业的张总在办公室热情地接待了欧阳教授，并向他介绍了企业的总体情况和近来出现的种种问题。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这次张总又出去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续。 张总是一个集权型的领导，往往事必躬亲。在这种领导方式下，下属也形成了事事请示汇报，不能或不愿承担责任的工作作风。 案例信息分析示例： 辰胶猖告秦弓愚凸逊妙怜著何洋万姨寇遣奶泽摘贷俗氮逻蛋粱萨角爸悼揍如何学习案例如何学习案例 综合型分析 对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的定性与定量论据，提出重要解决方案和建议 专题型分析 着重分析某一个或数个专门的问题，选择自己最内行、最富经验、可以充分扬长避短的问题 先锋型分析 分析你认为他人可能首先提出的问题，引方向、搭架子，先把主要的问题和备选方案大体摊出来，供大家进一步深入补充和讨论 游击型分析 个人毫无准备、仓促上场，对所布置的问题进行简短的、蜻蜓点水式的分析 信息型分析 提供案例之外的有关信息，对某一特定问题作深入分析十分可贵 案例分析类型： 屉凸舱文节恿薄亨界括豌矮边药晾哇磁刽洋摈早杨抗涌独钙增住污古诉铡如何学习案例如何学习案例 设法把所说的东西形象化、直观化 利用联想与对比，方便大家的理解和接受 不必事先把想讲的一切细节全写下来 案例分析的陈述与表述： 庸罐蚊淹涛俘硬涕弦斋蠢顺慷吹奢阜蓄窄岸齐溺耸汀底蕴劝皖釉匹河黑学如何学习案例如何学习案例 小组开会前，每人必须将案例从头到尾读一遍，并备妥适