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全面企业绩效管理CPM 试题 1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( A ) ?A?建立目标、建模 ?B?规划、分析 ?C?监控、报告 ?D? 建立目标、规划 2.客户关系管理的过程是( D ) ?A?销售、市场一体化的一个过程 ?B? 销售、服务一体化的一个过程 ?C?市场、服务一体化的一个过程 ?D?销售、市场、服务一体化的一个过程 3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( D ) ?A? 财务指标 ?B? 客户满意度指标 ?C? 企业内部流程指标 ?D? 企业的学习和创新指标 4.真正的销售在销售之( C ) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 5.对于客户状态的管理，企业最关心的是( B ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?客户的流失 6下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准(?D )????回答：正确??? 1.?A??同比与环比?? 2.?B??市场占有率和竞争对手?? 3.?C??实际完成任务预算、规划比?? 4.?D?销售收 7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( B ) ?A? 企业的成长性能 ?B? 企业的增值性 ?C? 企业的收益性 ?D? 企业的安全性 8.企业内部流程应该围绕什么来设计( C ) ?A? 目标 ?B? 战略 ?C? 业务 ?D?部门 9.预算规划的组织层主要负责的工作是( C ) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D? 控制和调度 10.销售包括销售之( D ) ?A?前 ?B?中 ?C?后 ?D?以上三者都包括 11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( D ) ?A? 短期和长期目标之间的平衡 ?B? 企业内部和外部理解的平衡 ?C?次要指标和主要指标的平衡 ?D? 结果和过程的平衡 12.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( C ) ?A?拍脑袋的方法 ?B?在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 ?C?根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 ?D?市场调研法 13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次( C ) ?A? 2次 ?B? 3次 ?C? 4次 ?D? 5次 14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( C ) ?A? 同比与环比 ?B? 市场占有率和竞争对手 ?C? 预算与规划 ?D? 销售收入 15.对于客户状态的管理，企业关心的是( B ) ?A?已成交的客户 ?B?未成交的客户 ?C? 客户的需求 ?D?以上都包括 16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( D ) ?A? 6σ法 ?B? EVA法 ?C?平衡记分卡 ?D? 雷达图法 17.预算规划的战略层主要负责的工作是( A ) ?A?战略反馈、战略评估 ?B?把战略目标分解到每一个部门 ?C?将部门任务分派给员工 ?D?控制和调度 18. 员工最基本的工资项目由哪些组成( D ) ?A?基本工资 ?B? 奖励工资 ?C? 基本工资和奖励工资 ?D? 基本工资、奖励工资和福利 19.企业的顶级销售指的是( C ) ?A?把产品卖给客户 ?B?把客户变成回头客 ?C?在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 ?D? 提供优质的服务 20. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( A ) ?A? 事前沟通 ?B? 事中沟通 ?C? 事后沟通 ?D? 包括以上三者 21.下面不属于员工的绩效考核指标的是( D ) ?A? 任务指标 ?B? 成本指标 ?C? 客户满意度和员工满意度 ?D? 学习和创新指标 22.下面哪项是有效工作量( B ) ?A?到外地办公花在路上的时间 ?B?与客户打交道的时间 ?C? 自学的时间 ?D?休息的时间 23.现代企业人力资源部的定位是( D) ?A? 拥有人事的决定权 ?B? 组织和服务的角色 ?C? 确定员工的工资福利 ?D? 组织结构的设计者 24.企业绩效指的是( C ) ?A?个人工作绩效 ?B? 团队运作效率 ?C? 总体业绩效益 ?D? 包括以上三者 25.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( B ) ?A?还款事实 ?B?还款能力 ?C? 还款态度 ?D?还款及时性 26.青蛙和莲的故事说明了什么问题