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论生活中管理沟通的艺术 新闻091 李增娣 0920200125 2010/12/29 摘要：在与他人沟通过程中，我们要掌握说、听的基本技巧，也要善于使用肢体语言与眼神来交流，不同沟通方式在不同的场合都有着不同的艺术在其中，掌握好这些对生活中的交流起着重要的作用。 关键词：说 倾听 肢体语言 眼神 沟通 序 这篇文主要围绕沟通这个论题展开，我自己先组织好了结构，从说、听、肢体语言、眼神四个大方面展开，然后根据我所想要的方面开始查找资料，文中所说到的的许多技巧是总结他人的所列的要点来说的，自己的观点都融合在其中。资料来源主要是网上的，也有书本上的，但是比较少。沟通技巧总的来说也无外乎那么一些，每个人的侧重点不同，所要表达的思想也就都不同，我所想表达的是在生活中要注意的沟通技能以及所要注意的地方。 在现代社会活动中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。我要论的沟通就是人际沟通人际沟通非常重要，它是成功的基础。在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一私人的修养、知识、魅力等。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎所以说咱们应当掌握能说会道的要领和技巧说话要区分场合同样的内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可能是谬误。也难怪就有这样的情形发生：一句话能把人说笑起来，一句话也能把人说哭起来。说话要注意对象。和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通，通俗一点，就是要有变色龙的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。倾听是一项技巧是一种修养，更是一门艺术。可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。一位心理学家曾说：以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。耐心是一种涵养。人们都有喜欢自己发言的倾向人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方或者心里早已不耐烦了往往不可能把对方的意思听懂听全倾听要耐心耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听肘不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。倾听要虚心。因为只有虚怀若谷，才能容纳各种不同意见。倾听，不论听到什么意见——正面的、反面的，料到的、意外的，好听的、难听的，都要洗耳恭听。不拒绝批评管理者只有虚心听取不同意见，做到耳听八方，才能了解到真实情况，才能为群众所认可。倾听不只是听好听的话，更要听难听的话，难听的话中有真相、真情、真理。放下架子、面子倾听群众的声音，就会得到群众的敬重，就会得来群众的肺腑之言，就会赢得群众的支持拥护。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。心不诚，如果只是表面上装出倾听的样子，而实际上心不在焉，那么，就不仅听不到真言，还会因此交不到诤友只有真心诚意地去听群众的声音，群众才会从心里接受你、感谢你、支持你。管理者要想听到真实的话语，必须抱有真诚的态度，做到用心去听，用情去听，而绝不能虚情假意，敷衍了事。倾听时必须要理解诉说者的心情和处境要由人推己，站在当事人的角度来感知诉说者的心境，理解他们的心情和需要。要通情达理，面对的不满之辞和偏激话语，该理解他们、体谅他们，用自己的诚心来解开的心结。要想人所想，对待的事情和疾苦，应该急人所急、忧人所忧。只有这样，才能与人交心开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现。谈话者往往都是希望自己的，因此在谈话中加入一些简短的语言，如对的、是这样、你说得对等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。适时作出反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如你刚才的意思或理解是等。当然，仍然要以安全聆听为主，要面向说话者，用眼睛与