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十）提及合同问题 1、这是一种正式的工作环节，是对双方的尊重，也能让合作者放心。 2、商家怕拿钱走人的公关者，更讨厌被“学生娃”欺骗。 十一）联系方式的取得 1、无论本次公关工作成功与否，都应礼貌的向对方取得联系方式，以便以后的联系； 2、积极的印象还可能会招来其他客户。 十二）适时礼貌的结束 不可长时间与商家纠缠，无论合作与否，根据实际情况，大方礼貌的结束。 四、后期工作 后期工作主要是指从签订合同后，经组织活动开展、对赞助商的宣传、活动结束，到资料整理、宣传资料汇总反馈的过程。 一）按质按量履行协议 二）活动期间邀请协议另一方参观 三）宣传方式、力度、人员、影响的统计、记录（文字、图片等） 四）反馈信息 1、反馈的信息一定要真实，进一步赢得合作者的信任； 2、合作者往往还能起到穿针引线的作用，即帮助联系其他合作者； 3、有利于延大其他公关组织以及本组织与商家的长期合作； 4、进一步的交流可以拉近与合作者的距离，向他们学习经验。 五）争取长期合作 六）对本次公关工作的总结、存档 不同主题场景设置： 一）主要针对以学生为主要消费群的商业组织，将餐馆、服饰、理发店、化妆品店、体育用品、KTV、药店、眼镜店、培训机构分成衣食类、美容美发类、休闲娱乐类、生活教育类四个主题； 二）由08、09级作为外联/公关人员，参与嘉宾及商企经理担任商业组织负责人，分次现场实战表演； 三）表演完毕，由嘉宾及商企经理进行点评，09、08级可相应提问； 四）表演数量控制在3到5个，每个表演环节尽量不超过10分钟； 五）目的：实践中发现问题，提高认识。 五、能力要求 较强的学习能力 良好的表达能力 优秀的沟通能力 心理窥测力 分析判断力 抗挫折能力 承压能力 爱好广泛，知识丰富 礼仪修养 性格态度要求 六、应注意的问题 1、不可纠缠的确无意宣传者； 2、不可与公关对象发生争吵； 3、不可欺骗公关对象； 4、合同的签订必须慎重； 5、时时维护自身、组织的形象； 6、不可诋毁其他组织； 7、不宜晚间去偏僻或人员冗杂地； 8、公关对象的选择要适当； 9、时间的选择； 10、精神面貌，个人形象； 11、本组织坚持的原则要清楚； 12、不可追问对方私事。 七、培养方向 管理者 managers 领导者 leader 市销 Marketing staff 公关 PR 2009年第一届外联（公关）培训大会 2009年第一届外联（公关）培训大会 什么是公关（外联） 什么是公关 一、公关的定义 二、前期准备 三、实战阶段 四、后期工作 五、能力要求 六、应注意的问题 七、培养方向 一、公关的定义 一）“公关”一词的来历 ①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”； ②1903年成为专门职业； ③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义； 二）公关的基本特征 （一）以公众为对象 （二）以美誉为目的 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 （七）以双赢为目标 二、前期准备 一）能力准备 二）对本组织的熟识 三）对公关对象的了解 四）对本次活动的详细了解 五）策划书等文件的准备 六）谈话内容的分析准备 七）人员的合理安排 八）较详细的资金预算 九）公关时间的选择 十）地点的选择 十一）与其他组织的合作 一）能力准备 1、专项能力：交际能力，表达能力，压力承受能力，观察能力，分析能力等； 2、知识储备：专业知识，社会动态，尤其是有关公关对象的知识； 3、礼仪修养：仪容礼仪，仪态礼仪，见面礼仪，电话礼仪等。 二）对本组织的熟识 要较为详细的了解本组织的发展史（尤其是重大活动的举办）、制度建设、影响力等。 三）对公关对象的了解 1、要通过多种渠道收集有关商家的知名度、形象、业务方向、经营状况、消费群体等有价值信息，利用收集到的信息，结合本组织以及活动特点，分析与商家合作的利益契合点； 2、在生活中，要有意识的多观察、调查商家信息，分析消费动向，积累公关资料，为以后的公关工作做铺垫。 四）对本次活动的详细了解 如活动对象，活动流程，影响力，时间，地点，人员安排等 五）策划书等文件的准备 1、在确定组织开展某项活动后，针对合适商家，认真制作相应协议书、策划书； 2、策划时要注意自我定位，坚持客观严谨、坦诚以待的原则（策划的效果是赢得对方认可，