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九，突发事件处理： 1、顾客对质量投诉：若遇品质投诉且顾客态度较激动时，要遵循“快速、低调、离场”原则，将顾客带到一边进行解释和解决 2、部分商品断货：一、尽快补货；二、用类似商品替补（同类、近价） 3、成交率低：店员分工不合理、店员能力不够、价格不理想等原因，应针对不同原因进行调整和补足 4、成交价顾客对价格投诉：老顾客对活动价格与活动前的购买价格提出投诉，遇此情形以低调、安抚、解释为主，劝其购买其它品项；若遇纠缠不清的顾客，则由店长和店主出面协商解决 5、格带低：店员销售中高档产品的能力低，出现此情形应针对实际情况调整分工，进行急训 6、同行做活动：先收集同行情报（海报、广告内容等），了解其销售状况（人流量、成交率、成交结构、主力产品等），再将店内的产品结构、陈列、价格做针对性调整 7、在店内顾客特别拥挤的情况下，可先放一批顾客进店，其余顾客在外等候，同时可发放冷饮或入场卷等等，以免店内过于拥挤！ 十、演出流程和细则 a、路演流程 一，7:50锣鼓队开始演出，吸引人气，时间10分钟。（主持人准备上场） 二，8:00主持人上臺（介绍本次活動，介绍晚美公司）3分鐘 三，舞蹈 四，有奖问答的第一部份10分钟 五，歌手唱歌3分钟 六，主持人上台 七，模特走秀（展示晚美的产品）15分钟。督导或店员同時进行解說 八，有奖问答第二部份10分鐘 九，民族舞（必須是民族舞，體現晚美代言人的溫文儒雅）5分鐘 十，舞蹈。5分鐘 十一，走秀 15分鐘 十二，主持人介紹本次活動細則，并宣布下次活時間。 ? 演出期間，有抽獎的按牌舞臺抽獎。下午演出开始时间为4：50分 b.现场抽奖细则 一、准备工作 准备抽奖箱10個，大小50*50的 。乒乓球100只 （公司准备，按成本算钱） 活动期间专卖店門口放置抽奖箱，并由专人负责抽奖事宜。凡购物满300元即可抽奖一次，獎品設置為每個都有獎，獎品具體設置：（1）特等獎 ：花房姑娘十件套 价值1888.00元 一等奖：特惠四件套 價值 268 二等獎 ：印加秀夏被 價值 218 三等獎 晚美雨伞 紀戀獎 晚美筆 乒乓球放置比例 （1）總球數100只 （2）特等獎一只球 （3）一等獎2只球 （4）二等獎 3只球 （5）三等獎 20只球 （6）記禮品74只球 说明 一，抽獎時間為隨時買隨時抽，二等獎以上到舞臺上領獎。 二，如果不是演出時間，到店堂前臺領獎。三、现场抽奖一直至活动结束 ? c.有奖问答 读一段话回答问题 香港晚美（生态纺织品）有限公司成立于2000年，公司占地面积两万六千平方米，拥有员工七百多人，是集设计，生产，销售，服务为一体的家纺企业。? 问题一：我们公司的全称叫什么？ 答：　　香港晚美（生态纺织品）有限公司 问题二：我们公司成立于什么时间？ 答： 2000年 问题三：我们公司 占地面积多少？ 答：　　两万六千平方米 问题四：我们公司是一家什么企业？ 答：　　家纺企业? 问题五：晚美公司的品牌代言人是谁？ 答：　　黄奕? 问题六：晚美家纺现场抽奖活动的特等奖是什么？ 价值多少？ 答：（粉色浪漫 ）十件套价值 2768.00元 问题七：一等奖是什么？ 价值多少？ 答：　　价值 268元的特惠四件套 问题八：我们此次活动的标题是什么？ 答：　　 火热季节，冰点价格 问题九：副标题是什么？ 答：　 晚美家纺，百万回馈，全国巡展 问题十：我们本次活动举办多少天？ 答：　 十天。 问题十一：本次活动我们消费满多少钱可以参加抽奖？ 答：　 满300元 十一、活动结束收尾工作 活动结束后将所有特价商品全线调整原价，只会面临“零业绩“，要设法避免： 1、新品上市：此新品的价格带与活动期间畅销商品的价格带接近 2、特价持续：将少部分活动期间的产品调整价格（调整后价格介原价和活动价之间），在销售时可视情形给予赠品，这样一来，对于活动期间购物的顾客来说，特价是可信的，以后活动依然能形成吸引；对于活动后购物的顾客来说，虽有些后悔，但此时的成交价格尚能接受，赠品也能帮其找到心理平衡 3、POP常在店面的橱窗处一定要有特价POP 十二、平面物资1、电子宣传类：店堂广播、电视字幕、电子屏、报纸、短信群发、会员邀请 2、平面宣传类： 店堂户外大喷、柱贴、店内墙顶海报、巡游车广告、公交车身广告气球壳、DM单、地贴、住宅区大型喷绘画、住宅区电梯内广告、商场门口广告、商场电梯处立牌广告位、居民楼道海报、路牌、路灯广告、开业礼券、堆头背胶画、吊旗、易拉宝、收银台背胶、企业宣传牌、店堂公