宝马X年度经销商奖金政策.pptVIP

负面媒体报道数量 奖金扣除 1 -20% 2 -30% ≥3 -100% 项目 年度投诉比例 年度 AFS质量奖金扣除 月度平均维修量 1000 0.3% -50% 月度平均维修量≤ 1000 0.6% -50% 2013 年度经销商奖金政策 售后质量奖金-其他条件 投诉比率 1. 所有与销售有关的投诉都会包含在内。 2. 同一位客户在七天内对同一事件的投诉，视为一例投诉。 3. 投诉比例以年度为单位衡量并与奖金关联。 负面媒体报道 对于经销商因不恰当地对待客户导致的一次负面的媒体报道，经销商应该用四 次正面的报道来减少其负面影响，且相应的奖金被扣除。 第 32 页 2013年度经销商奖金政策 第 33 页 培训 0.20% 前提条件 零售标准检查 CRM 0.20% 2013 年度经销商奖金政策 质量奖金- CRM奖金（0.20%） 质量奖金 1.5% 销售 0.55% SPQ 0.20% NPS 0.25% CSI 0.10% 售后 0.55% APQ 0.20% NPS 0.25% CSI 0.10% 2013年度经销商奖金政策 1. 客户流程KPI 奖金 季度KPI平均分≥ 90% 0.10% 90%季度KPI平均分≥ 85% 0.05% 季度KPI平均分 85% 无奖金 2. 数据质量KPI 奖金 截止2013年底”通过”项目数= 6 0.10% 截止2013年底”通过”项目数= 5 0.05% 截止2013年底”通过”项目数 5 无奖金 2013 年度经销商奖金政策 前提条件及奖金构成 前提条件 ? “销售相关投诉处理”是享受CRM奖金的前提条件：经销商应将所有从BMW收 到的销售相关的投诉案件在一个月内跟进和解决（BMW会致电客户进行检查确 认），一个月内未满意解决的 “销售相关投诉” 的数量全年总和 ≤ 年度零售目标 的0.5% 。 ? 同时，对于每条在一个月内没有被满意解决的“销售相关的投诉”，扣除20,000 元人民币的CRM奖金。 奖金构成 CRM奖金考核由两部分构成：客户流程KPI和数据质量KPI，各占0.1%经销商奖金。 1. 客户流程 KPI = 针对客户流程的检查问卷中6个问题的平均分（由NPS问卷进行 检查） 2. 数据质量KPI = 数据质量检查中“通过”的项目数（共6个检查项目） 年度奖金将依据年度成绩支付；BMW提供季度报告。 第 34 页 2013年度经销商奖金政策 一年中被查实的虚假数据数量 奖金扣除（年度CRM奖金） 1 警告* 2 -20% 3 -50% 4 -100% 2013 年度经销商奖金政策 奖金扣除-虚假数据 准则 “虚假数据”指的是由经销商在DMS系统中当作“真实客户”记录的客户数据， 这些数据看起来能被宝马和经销商使用来联系客户；但是实际上，这些数据对应 的客户没有真正参与销售和售后业务，而且宝马也无法通过这些数据，联系到真 正参与销售和售后业务的客户。 衡量标准 经过查实的虚假数据按以下方式在年度CRM奖金中扣除： *一旦被警告，宝马将对经销商提交的所有DMS数据进行数据质量审核，并且经销商总经理将会被 要求对所有“疑似”虚假数据进行解释。 第 35 页 2013年度经销商奖金政策 第 36 页 培训 0.20% 前提条件 零售标准检查 2013 年度经销商奖金政策 质量奖金-培训（0.20%） 质量奖金 1.5% 销售 0.55% SPQ 0.20% NPS 0.25% CSI 0.10% 售后 0.55% APQ 0.20% NPS 0.25% CSI 0.10% CRM 0.20% 2013年前开业的经销商 ?培训认证目标 ?关键管理职位在职状态 2013年开业的经销商 ?基础培训参加人数 ?关键管理职位在职状态 2013年度经销商奖金政策 项目 职能 目标 积分 认证 机电 1级 2 2级 1 钣金 1级 2 2级 1 喷漆 1级 2 2级 1 服务顾问 1级 2 2级 1 零件顾问 1级 2 2级 1 保修专员 1级 2 2级 1 销售顾问 初级(产品知识)* 2 1级 2 关键 管理职位 在职状态** 总经理 2011年5月1日(含)后入职 通过评估中心评估及区域面试 2 销售经理 2011年3月4日(含)后入