《商务礼仪》讲义.ppt

商务常用礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 行进礼仪 座次礼仪 握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心 商务常用礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 行进礼仪 座次礼仪 行进礼仪 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 商务常用礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 行进礼仪 座次礼仪 座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 会务座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低 No protocol , no successful cause. 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 谢谢 声音包括音调，语气用词，说话速度，音量 外表形象包括仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度 * 西服需要比较正式场合穿着，非正式场合宜适当休闲。如销售拜访客户，客户一般衣着休闲。可拉近与客户距离。 * 男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * 职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸张，指甲不宜涂得太红，首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目；珠宝首饰太炫耀，容易给对方压力，尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * 拨打电话时机，一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：－21：00通话。 特殊场合，手机保持静音，当有电话振动时，不要查看手机，可装作无电话。但事后一定要回电话，并解释未接来电原因。 * 介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 最好准备一只名片夹 * 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * * 领带 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 西装 衬衣 领带 鞋袜 配饰 男士仪表 鞋袜 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜 夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！ 衬衣 领带 鞋袜 配饰 西装 男士仪表 配饰 袖扣 领带夹 手表 包 腰带 合理搭配 黑色西装：庄重大方，沉着肃静搭配：白衬衫+红黑领带 中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带 暗蓝色西装：格外精神 搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 一种裙子不能穿（皮裙） 1 裙子、鞋子、袜子不协调 2 正式场合不光腿 3 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 4 职业套装四忌 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 鞋 不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配 不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 女士仪表 职业装 鞋 包 首饰 首饰 原则： 符合身份 以少为佳 同质同色 化妆规范 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。在商务场合，要求化淡妆