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调解艺术浅谈 发布日期：2011-05-13??? 文章来源：互联网 一、调解艺术的概念及现实效应 调解一词，现代汉语词典解释为：劝说双方消除纠纷。 调解工作是一项很有学问的工作，是一门艺术，要使这门艺术精湛，就必须不断丰富相关知识，不断的进行调解实践，不断的积累经验。有了精湛的调解艺术，再复杂的矛盾纠纷都会化解消除，同样一句话，问话的语气、态度、方式，甚至眼神不一样，都有可能向当事人传递不一样的信息，甚至可能产生完全不一样的结果。因此，提高调解人员工作中的调解艺术，不失为解决民事纠纷的一个重要途径，尤其是在构建和谐社会的今天，对每个调解人员提高调解艺术显得更加重要。社会主义和谐社会呼唤着一大批具有精湛调解艺术的人才参与，从某种意义上讲，社会主义和谐社会能否早日实现，调解各类矛盾纠纷的调解人员的素质起着举足轻重的作用，为此，我们必须重视调解工作，发现、培养、爱惜、尊重调解人员，在全社会形成一种良好的调解氛围。　 调解艺术是指调解方法、技巧。调解艺术是方法论在调解工作中的体现。它在调解活动中起着不可忽视的作用，外在因素相同的案件，不同的人去办理，调解艺术高低往往产生不同的社会效果和法律效。 在纷繁复杂的现实生活当中，矛盾、纠纷无处不在，无处不有。矛盾、纠纷产生的具体原因也是五花八门，但是归纳起来不外乎两类，即：主观原因和客观原因。主观原因主要是指：双方当事人对待可能发生、正在发生、发生以后的矛盾、纠纷所持的态度、希望的结果以及在整个过程中的感知、感觉和确认。客观原因主要是指：影响双方当事人对待矛盾、纠纷所持的态度、希望的结果以及在整个过程中的感知、感觉和确认的各种外部因素。不难看出，主观原因在矛盾、纠纷中起决定作用，而客观原因则起着推动、催化的辅助作用。因此，我们在调解调解时应该从分析原因入手，找出主客观原因，然后“对症下药”劝说双方化解矛盾、消除纠纷，进而促进和谐社会的发展。然而，由于主持调解的人员素质的差异、调解方法运用的不同、调解“度”的把握有别，使调解结果大相径庭。对待矛盾、纠纷怎样调解，如何调解，调解时效快慢，调解能否成功，主要取决于主持调解的人员的素质、调解方法的运用和调解“度”的把握。三者有机的结合则是一门艺术。党中央提出构建社会主义和谐社会的伟大战略思想，为发挥这门艺术提供了广阔舞台，为此，笔者就这门艺术做点粗浅探索.调解艺术是指调解方法、技巧。调解艺术是方法论在调解工作中的体现。它在调解活动中起着不可忽视的作用，外在因素相同的案件，不同的人去办理，调解艺术高低往往产生不同的社会效果和法律效果， 二、调解艺术对调解人的素质要求 调解人的素质是调解人应当具备的各种条件，包括较高的思想觉悟、过硬的伦理道德、一定的文化水平、丰富的法律知识、较强的心理承受能力和高度的责任心、耐心、诚心和公心等等。思想觉悟主要包含调解人的政治理论水平和对党的大政方针的理解程度。如果思想觉悟低下就很难与社会主旋律和谐统一，很容易“歪嘴和尚念歪经”，很难“公正、公平”调解矛盾纠纷。伦理道德是人与人相处的、共同生活及其行为的准则和规范，它反映着人的品质和修养。如果调解人缺乏伦理道德或伦理道德不强，在调解过程中就很容易颠倒是非、混淆黑白的判断和处理矛盾纠纷。文化水平包括学历水平和社会阅历水平。学历水平是理论知识的积累，而阅历水平则是社会实践经验的总结，两者有机的结合才能体现出调解人的文化水平和涵养。只有具备一定文化水平的调解人，才能使问题复杂变简单、紊乱变清晰、深奥变直白。反之，则相反。丰富的法律知识不仅体现在对法律、法规种类、条款的数量掌握和熟知上，更重要的体现在对立法精神的理解和完整运用上。现行的法律法规不可能为解决现实的矛盾纠纷一一提供依据，更不可能“对号入座”，但是，只要调解人对立法精神有了深刻而全面的理解，在调解过程中总会找到相关或相类似的条款加以完整运用，在调解纠纷过程中才能娴熟地以法律为依据，“引经据典”，为当事人答疑解惑，纠正当事人不合法的想法，引导当事人始终在法律的框架内去尝试达成合理合法的调解协议。心理承受能力，实际上是思想觉悟、伦理道德、文化水平、法律知识等几个方面的综合反映。矛盾纠纷的当事人往往在言语、行为上比较过激或粗鲁，如果调解人没有较强的心理承受力，不能正确对待，就有可能被刺激，轻者反唇相讥，重则使矛头转移“引火烧身”。 调解人在调解活动中担当着主要角色，其一言一行时刻影响着当事人的态度和决定，如果调解人的素质低下，不仅达不到理想效果，而且还有可能使调解活动无法进行。法官精深的法学功底是调解案件的基础 法官在办案过程中，最离不开的是法律。调解并不是谁都能做的简单的“和稀泥”，而是以精深的法学理论知识为后盾的。很多当事人之所以坚持己见，是因为他并不明白他的诉求有多少是合法的，有多少是不合法的，而盲目