质量与服务规范草稿.doc

平山县医院体检站 质量控制与服务规范（草稿） 组织机构设置及职责 主任---在县医院书记、院长领导下负责体检站全面工作。 副主任---在主任领导下，设行政主任一名，业务主任一名，各负其责。 办公室：在主任、副主任领导下负责体检站日常事务的具体工作。 市场部：在站主任领导下，负责市场拓展及营销工作、医保受检人员的信息管理及体检报告管理工作。 财务室：在站主任领导下，负责日常财务工作，协调与医院财务账务往来处理。 总检室：负责体检结果的分析整理，打印受检者的检查报告。维护体检系统正常运行与系统升级改进，服务体检工作。 专家分析室：对每一位受检者的最后体检报告进行复审，纠正报告中的错误或漏洞，确保受检者体检报告的准确性。 总服务台：负责受检者信息采集、登录及回收体检本指引单。合理引导分流受检者进行科室检查，协调职能科室做好服务工作。 检查科室：内科、外科、妇科、耳鼻喉、口腔、眼科、彩色超声科、检验科、心电图室、DR室等职能科室。根据站内统一体检安排，做好服务工作。 药房：作为体检站下属的门诊，负责部分离退休人员、职工医保参保人员和社会人员的诊疗工作，兼体检站日常收费业务。 二、体检站概况 平山县医院体检站前身是平山县社会保障体检中心，隶属于平山县人力资源和社会保障局。2012年6月双方领导达成托管协议，由县医院全面托管体检中心。现有职工70余人，大型体检设备有：数字X线成像系统（DR），全自动生化分析仪，全血细胞分析仪，肿瘤标志物蛋白芯片检测仪，全自动心电图仪、彩超、骨密度检测仪、眼底照相仪、裂隙灯等体检设备。体检楼面积1500㎡,科室设置齐全，功能完整独立，基本满足县域内体检需求。体检系统的建立，方便了受检者信息查询比对，最大限度的保护了个人隐私权不受侵犯。以“人、情、诚、和”为本的管理理念在体检站已初步形成，服务质量有了明显的提升。体检工作得到了县委县政府的充分肯定，人力资源和社会保障局领导给予了大力支持，同时也得到社会各界人士的认可。 体检科室功能及体检项目 一般检查项目： 病史询问，家族史、过敏史等； 血压、身高、体重检测； 内科—腹部、心脏、肺部、肝脏、脾脏、神经系统及其他； 外科—皮肤、脊柱、四肢、关节、浅表淋巴结、甲状腺等； 眼科—视力、外眼检查、眼底检查、裂隙灯检查、眼压等； 耳鼻喉—外耳道、鼓膜、听力、鼻腔、咽喉等； 口腔—黏膜、牙齿、牙龈、腮腺等； 妇科—外阴、内诊、乳腺等； 检验室—血细胞分析24项、尿分析11项、肝功能、肾功能、血脂、血糖检测、肿瘤标志物检测等； 心电图室—常规十二导同步心电图分析； X线检查室—胸部正位片（肺部、心脏、胸膜、膈肌、肋骨）等； 彩超室—腹部彩超（肝、胆、胰、脾、双肾、前列腺\子宫附件等），必要时检测乳腺、血管、甲状腺、心脏超声。 备选科室：骨密度检测、动脉硬化分析、人体成分分析、肺功能测定，人体成分分析、经颅多普勒血流检测。 体检科室质量控制及服务规范 服务台： 1.您好，请出示社会保障卡或其它有效证件。 2.核对个人信息登录体检系统，采集受检者信息。 3.询问受检者个人病史，过敏史，手术外伤史、家族史等，负责帮助体检本填写，并要求本人签字确认。 4.打印指引单、标贴试管、尿杯识别码、告知先做空腹项目检查。 5.负责导检的工作人员，按体检流程分流受检者，做到灵活、科学导检。 6.按照服务礼仪标准，做到举止端庄、动作文明、手势规范、礼貌用语、微笑服务。 7.对行动不便、残疾、智障的受检人员，专人负责陪检，所到科室优先安排。 身高体重测量： 您好，请面对体重秤站立，抬头挺胸平视前方，不要仰头或低头。 定期校正检测仪器灵敏度和准确度。 受检者不要激烈活动，避免摔伤。 老人或残疾人体检工作人员要帮扶，防止意外。 测量完毕，工作人员看清楚测值，核对无误后录入信息系统。 血压测量： 您好，请脱去外罩休息五分钟。 测量时坐在血压机对面，将肘部置于血压计凹陷处，摆正姿势。 不要说话，平静呼吸，放松心情。 个别受检者精神紧张导致血压过高时，应嘱休息十分钟后重新测量。 偏瘫患者测量健肢。 测量值确定后录入个人信息时要核准无误。 血压计应定期校验，防止误差。 内科： 请您脱去外衣，解开腰带平躺于检查床上。 按照望、触、叩、听顺序进行，男女分室检查。 让受检者充分暴露检查部位，配合医生检查。 检查时要专心细致，发现阳性指征及时和受检者沟通，了解有无病史情况，必要时进一步检查，注意有无包块，质地软硬，边缘是否清晰等情况。 神经系统有无损害及部位程度，按常规检查顺序定位判断。 阳性体征描述规范，术语准确。 录入结果要反复核对，避免差错。 遇有其他相关疾病应记录在其他栏内，检查完毕医生须签字以示负责。 外科： 您好，请坐下听从医生口令，其他同志排队候检。 检查时要严肃、认真、轻柔，仔细规范进行操作和记录。