足浴技师的工作服务流程及注意事项.docVIP

培训内容 一、 前言 - - - - - - - - - 二、 公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件 （一）课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服务流程- - - - - - - - - - - - - （四）特别注意事项- - - - - - - - - - - - - - （五）结束语- - - - - - - - - - - - - - - - 一、前言 ★您是否还在为以下的管理难题发愁？? ★新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！ ★店里总是乱糟糟的，各部门衔接不好，老是出错！ ★对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！ ★有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！ ★.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！ ★通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象? ★通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ★通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ★通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 二、公司简介 湖南省超凡劳务有限责任公司，是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求，提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念，本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。 公司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟，在人力资源供给等方面及时提供对接平台，并设立相应的培训课。 三、足浴师的服务流程及礼仪课件 （一）课程大纲 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员 轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢 （自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！” ?? ? ? ? ? ?—“请问水温可以吗？” （介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？” （退出门拿药包）—“请稍等。” （拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？” （准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是90分钟，现在是X点X分，请监督。” （准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。” （服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品，袜子，让您勤奋的双脚得到精心的呵护” （退出门拿赠品）—“请稍等。” （结束语）—“很高兴下次还能为您服务！” （三)工作服务流程 1）技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好 精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。 2）轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务）， 如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮 客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否 满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。 3）如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班，帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。 帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。 4）不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力， 或推托 哪里 有病 主动暗示。 5）起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程， 即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、 肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松 肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。 6）不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真 的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。 7）上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老 实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮