运营工作报告2008111103311.docVIP

深化标准，做强服务，实现提速飞跃 ——运营工作报告 一、当前运营工作的方针 1、工作重点 突出质量的核心地位，提升运营质量，提高运营效率。 2、工作目标 以提速为目标，实现20城市2D17绝对准点率在11月份达到70%、12月份达到75%以上。全国绝对准点率在11月份达到75%、12月份达到80%以上。 3、工作方法 （1）突出重点，真抓实干：普、快、运操作部门均以质量为核心，以提速为目标，制定出核心的操作措施、管理措施，并全面实施推进。 （2）通力协作，共同推进：以运营管理委员会及运营工作委员会的建立为机制，形成普、快、运运营工作推进的合力，制定整体运营政策，明确普快运交叉业务的操作规定，确定运营工作重点，提升运营工作效率。 （3）齐抓共管，整体提升：成立实现整体质量迅速提升的“质量治理专项小组”，明确当前统一的质量及提速目标，确定影响质量的关键因素及治理措施，突出重点，齐抓共管。 二、目前的运营质量状况 1、全国准点率概况 月份 全国绝对准点率 2D17准点率 8月 68.50% 66.50% 9月 58.70% 58.43% 10月 68.70% 61.64% 2、绝对准点率 （1）全国绝对准点率排名 排名 单位 绝对准点率 排名 单位 绝对准点率 1 潍坊 77.99% 18 金华 68.20% 2 上海 77.56% 19 郑州 68.08% 3 合肥 76.85% 20 北京 68.03% 4 石家庄 76.29% 21 青岛 67.84% 5 厦门 75.90% 22 广州 67.49% 6 长春 74.75% 23 宁波 66.27% 7 济南 73.60% 24 呼和浩特 65.91% 8 天津 73.28% 25 沈阳 65.50% 9 福州 73.04% 26 淮安 61.02% 10 东莞 73.00% 27 成都 57.58% 11 无锡 72.67% 28 重庆 56.03% 12 泉州 70.85% 29 哈尔滨 55.38% 13 杭州 70.75% 30 西安 55.22% 14 深圳 69.64% 31 大连 55.07% 15 苏州 69.48% 32 武汉 54.49% 16 南宁 69.34% 33 太原 48.00% 17 南京 68.82% 34 长沙 37.20% （2）2D17绝对准点率排名 3、责任晚点率排名 ＊普运 排名 单位名称 普件晚点率 排名 单位名称 普件晚点率 1 安徽 3.92% 13 江苏 12.70% 2 四川 6.51% 14 辽宁 13.48% 3 内蒙 7.72% 15 深圳 14.41% 4 河南 7.73% 16 重庆 14.47% 5 湖南 8.01% 17 广州 14.57% 6 广西 8.42% 18 上海 16.32% 7 山东 9.30% 19 北京 16.93% 8 黑龙江 9.58% 20 河北 18.07% 9 福建 10.04% 21 浙江 20.53% 10 陕西 11.12% 22 湖北 21.59% 11 吉林 11.55% 23 天津 22.79% 12 山西 12.48% ＊快递 排名 快件单位 快件晚点率 排名 快件单位 快件晚点率 1 福建 4.04% 7 四川 11.78% 2 天津 7.31% 8 上海 13.85% 3 江苏 10.44% 9 浙江 16.00% 4 山东 11.46% 10 广东 17.79% 5 辽宁 12.51% 11 北京 18.47% 6 湖北 11.17% 12 陕西 20.29% 4、责任晚点重点单位的问题分析及改进措施 （1）普运-天津（最后一名） 存在问题：①出港晚点率较严重，占天津整体责任晚点率的98%； ②基础信息录入不规范。 改进措施：①严格按照天津运转中心对应的出港分拨批次物流货物； ②严格按照《关于强化基础信息录入工作的通知》执行。 （2）普运-北京（倒数第五名） 存在问题：①出港晚点严重占北京整体责任晚点91%； ②派送晚点率占北京整体责任晚点9%； ③无全部基础信息、重量不符。 改进措施：①严格按照华北基地（天竺、空港）对应的出港分拨批次物流货物； ②明确普快操作区域； ③强化基础信息录入，严格做到“三检”工作。 （3）快递-西安（最后一名） 存在问题：①派送不及时，占西安责任晚点的61%；