学管工作报告.doc.docVIP

2014年初学管工作报告 什么是学管师 在教育培训机构里面，学管师的另外一个称呼是班主任。与学校里面的班主任不同的是，学管师不仅仅要管理好学生，还担任着销售以及行政的工作. 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作，是学生的导师，指导学生学习，是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生的心理辅导教师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人；提供 给学生在我校的最佳服务。 学习管理师的职业素养与技能 有爱心：要关怀、爱护自己的每一个学生。 要细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 要耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 有恒心：对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对我校教育品牌的忠诚度。 有信心：对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 三、学管师的工作流程 接档并建立纸质档案 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。 2、了解孩子在本校辅导的科目，课时量、可能完成时间等等。 3、由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通应该注意什么方面，这样的家长最喜欢什么，最厌恶什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化）。 （二）第一次回访 1、方式：咨询师咨询完毕后可以与家长面对面进行回访、学管师接档后半天内进行电话回访。 2、目的： ①介绍自己，告知家长你的角色及工作内容（告诉家长学管师的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感） ②了解孩子在家的一些学习习惯，了解孩子的性格特点及爱好，了解孩子可供选择的上课时间以及学员及家长有无特殊要求。 ③通过沟通，了解学员家长的性格特点，爱好，对孩子的期望值及对孩子将来的规划，同时通过交谈也要对学员家长的工作及家庭环境有一定的了解。 ④告知家长，从这一刻起，孩子的学习管理由学管师负责，家长有什么情况可以及时与学管师沟通，学管师也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。把学管师的办公电话告诉家长。 ⑤表达管理学生过程中取得家长配合的期望。具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。 排课 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课教师；根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做好课前备课。排课时要做到“能排平时不排周末、能多排就不少排，能排专职老师不排兼职老师”。将固定好的学生上课时间制成课程表一式三份，一份给老师，一份给家长，一份学校保存。 注：如授课教师对学管老师所安排的课程存在分歧，可与学管师协商，在协商没有结果的情况下，可与校长协商。 内部交流会 参加人员：校长、咨询师、学管师、授课教师 内容: ①授课教师了解学员的个人情况、学习情况、辅导要求、及学员性格、爱好、家庭环境情况。 ②针对该学员的各方面情况，探讨如何为学员进行个性化辅导，如何上好第一次课，如何与学员及家长沟通，最终制定该学员的学科规划。 第一次课 第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生上课的时间。 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。 第一次课尽量禁止家长听课，因为一来会影响教师秩序，二来会影响学生的听课情绪。 回访 第一次课后回访的目的及重要性：了解学生机家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。 过程： 第一次课结束后，学管师要在教室门外等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教室讲课风格，方法，效果的评价，如果家长在场，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。 学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况，学生配合情况，学习意愿，学习能力，学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访记录中。 确定学生回家后，向学生家长了解学生反馈的情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。 如果是对教师本人不满意，且无法协商时，要及时做好更换教师的准备，确保再匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。 如