第九章公共关系调查(谢).pptVIP

第一、抽样调查 所谓抽样调查，就是按照随机和非随机的原则，从全体对象中抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此推论全体对象的状况。(部分——整体) 这一部分被抽取出来的代表就被称为调查的样本，从而以部分来说明全体的情况，这种调查具有相对准确、可靠、周期短、效率高的特点 决定抽样调查的精确度的因素 精确度高低与抽样数量在总数中所占比例多少、分布区域及类型成正比。 常用的抽取方法 1、 简单随机抽样：即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本，如抽签、摇奖等，又是用《随机号码表》进行随机抽样。 适用对象是调查对象不是很多、相互之间差异程度比较小。如从全班同学中抽取两位同学作班长和副班长。 2、分类抽样： 又叫分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定的标准分为若干类型或组，再从每一组中按相同比例或不同随机抽取样本。 适用对象单位数目比较多，构成比较复杂、内部各单位差异比较大。 如将全班同学按性别划分，从女同学中抽取一位同学为班长，从男同学中抽取一位同学为副班长。 3、等距抽样 又称机械抽样或系统抽样。即把所有调查对象按某种标志排例起来，挖出一定的顺序、间隔抽取样本。 适用对象数量不能太多。 如参观某地，计划十名同学，按点名册每隔七人抽取一人。 4、多段抽样 又叫多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本分为几个阶段来进行。 特点：简便、灵活、节省等优点。适用于范围较大、可供选取的样本数又较多的情况。 如对某一集团司的内部公众进行抽样：第一阶段先从所属企业抽取若干个企业；第二阶段再从抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干职工作为代表。 5、非随机抽样 它是指调查者根据自己的主观经验、判断去有选择 指先按一定的标准将调查对象分成若干类，在每一类中预设一定数额的样本，然后根据调查者的主观判断去人为地如数抽取样本 非随机抽取样本有简便可行、速度快、节省时间、人财力的优点。 缺点是科学性较差、无法保证抽取样本对调查对象的代表性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。 第二、普查 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。能比较好的掌握调研对象的全体情况。 第三、个案调查 对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要进行反复多次的跟踪调查。 二、公关收集资料方式的调查方法： 访谈法：问卷访谈、个别访谈、小型座谈会、 电话访谈、网络访谈 观察法：完全参与观察、半参与观察、非参与观察。 调查方法 问卷法：封闭式问卷、开放式问卷 文献法： 信息网络法 访谈法 访谈前，确定调研的课题与访谈内容，设计并编印好访谈的提纲或问卷；尽可能对访谈对象有初步了解，提前与之联系，并约定合适的调查时间，使对方有一定思想与心理准备； 其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题，紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。 最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录，并与访谈对象建立良好的关系。 观察法 调查者通过肉眼或其它辅助工具，对被调查者进行直接观察以获取信息的调查方法。 优点是观察者处于自然状态和正常活动中，观察、收集到大量即时性消息。 缺点：不易对调查环境施加影响，调查的样本取样少，很难用数量表示，观察者自身的一些因素容易对调查造成局限。 步骤：制定观察计划、实施观察和整理、分析观察资料。 问卷法 问卷法即调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印制好的问题表来收集信息的调查方法。 优点：具有成本低、调查样本多、调查结果信息量大，便于整理、统计和分析的优点。 步骤：调查问卷的设计、问卷的发放和填答，问卷的回收和统计。 1．明确调查目的，建立理论假设。 调查问卷的内容。调查问卷一般包括前言，指导语和主体三个部分： （1）前言。 （2）指导语。 （3）主体。 ① 问题设计。一般包括基本情况，行为事实、态度意见三部分。基本情况一般指与调查内容相关的被调查者的背景资料．如年龄、性别、文化程度、职业、收人等项目。行为事实是调查内容的重要部分，主要是调查和测量被调查者与调查主题相关的行为和事实。态度意见是了解被调查者对所调查事物的评价。 ② 答题设计。答题是问卷主体部分不可缺少的内容，答题可分为三种类型：即封闭式题、开放式题和半封闭半开放式题。 第一、封闭式题， 例如： （a）您的年龄____岁 您从何处知道或了解我们的产品—－ （a）报纸 （b）电视 （c）朋友介绍 （d）街头广告 （e）商店 第二、开放