商务交际英语(1课)程2012年下学期期末复习指导.doc

商务交际英语（1）课程2012年下学期期末复习指导 “商务英语课程是广播电视大学英语专业专科的一门统设必修课程，开设一学期，4学分。该课程为专业技能课，旨在帮助学生掌握英语，使学生能运用所学知识进行有效交际，强调在中的应用与实践。为指导广播电视大学英语（）课程的考试命题和组织工作，以及帮助学生行之有效地复习好这门功课，特制订按照课程考核说明的要求，我们将需要掌握的知识按“了解”、“理解”和“掌握”三个层次进行了归纳。商务交际英语（1）”本学期的主要学习内容是教材的第一到第六章，这也是我们期末考试所涵盖的主要内容： 第1章 日常生活中的交际活动 第2章 多样化的工作环境中的交际 第3章 写作风格 第4章 备忘录和E-mail的写作 第5章 给客户和顾客的信函 第6章 商务报告的写作 习内容共有6章22节，每一章、节有明确的学习目标和具体的学习内容。每一章由“”来结束该章的学习。一章教科书第29-31页第一章主要是讲交际的目的、过程、参与者的责任、形式和障碍第一部分的主要内容有三项：1）交际的目的包括建立并增进信誉，说服对方，得到或共享信息，建立个人的良好形象，建立自尊等五项。2）交际的过程和组成部分包括：信息的发送者，信息本身，信息的接受者，反馈，和交流渠道（或方式）。3）交际的媒介和它们的重要性：发出信息的媒介是说和写，接收信息的媒介是读和听。 第二部分参与者的责任，形式和障碍的主要内容也有三项：1）信息发送者的三项主要责任是：对象分析；环境分析；鼓励并解释反馈。信息接收者的责任在于确切地理解信息，不管是阅读书面信息，还是聆听口头信息都要做到这一点。2）交际的形式：首先是它可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式与非正式两种。正式的又可以再细分为对上、对下、和平级之间的交际。再者，它可以分为口头、书面和电子文本等形式。3) 交际的障碍：外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍；内部障碍提到人的性格和信息接收者的动机和兴趣。作者然后指出，要进行有效的交际，关键在于实践。 第三部分的主要内容也是三项。1）文件的制作和编辑所使用的设备和软件。2）用电子方式存储和发送文件的技术。3）用电子手段发送口头文件。 要进行分解，注意需要了解掌握或的内容，例如：了解对成功交际起主要影响的因素发送/接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段了解信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等了解交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送/接收信息者双方的责任了解电子化交流手段的基本配置和使用。 掌握相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流的障碍等 掌握商务英语交际的5个目的 掌握参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度 第二章教科书第59-61页第一部分文化差异的主要内容有四项。第一项是“文化多样性”、“多元文化”，和“跨国公司”等的定义。第二项是介绍美国的职场已成为多元文化的场所。第三项是关于21世纪全球性职场的三种预计。第四项是让你举一些文化差异的例子。内在的差异包括语言、习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构、决策行为等方面。外在表现有语言、肢体语言、面部表情、空间概念和名片的使用等。 第二部分有效的跨文化交际主要内容有三项。第一项是给“跨文化交际”下定义。第二项是跨文化交际的四条指导原则。第三项是跨文化交际的8条策略。 第三部分的主要内容有三项。第一项是关于文化多样性在职场中的好处。第二项是关于职场文化多样性的种类和提出的挑战。第三项是处理文化多样性的建议，一共有14条。 第四部分的主要内容有四项。第一项是建立有效团队的五个阶段。第二项是有效团队所需要的角色。第三项是有效团队的共同特征。最后一项是“虚拟团队”的定义。 要注意在理解的基础上了解一部分内容，掌握一部分内容，例如： 了解有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。了解不同文化的共处之道（14条建议）。了解成功团队所具备的6个特征。了解美国的多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间的地理边界，新技术的发展使世界范围内的商务活动更为容易等。 理解对21世纪全球劳动力的预测 掌握跨文化交流的8项策略和4项指南 掌握成功的团队中，5方面的人才及其各自的分工 第三章教科书第92-95页第一部分对信息进行计划和组织。讲了五个问题。1）确定写作的目的。2）确定中心思想。3