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第四篇 追求卓越的质量管理 追求卓越的质量管理 质量信息 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、变化及其与各种有关因素之间关系的数据、报告和资料的总称。 质量信息包括与产品质量有关的全部活动即质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信息。 质量信息的特殊性特征 质量信息是反应产品或服务质量（以下简称产品质量）的状态、 质量信息的特殊性特征 质量信息的分散性和相关性 质量信息的随机性和度量上的时间性 质量信息的高价性和待开法性 质量信息的继承性和时效性 质量信息的多专业性和综合性 数据质量和信息质量 数据作为企业一种重要的资源，其重要性已经被企业所认可。 数据与资金、人才、设备等资源相比，数据有其特别之处 。 信息与数据 信息是客观事物属性的反映。是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。 数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。 研发系统、生产系统和质量系统构成了企业管理的三大系统。质量系统作为研发和生产过程的监督和质量保障，在企业中具有举足轻重的作用。 研究和开发适合企业发展战略的质量信息系统，实现企业的数字化质量管理，是当前中国制造业企业信息化发展的必然趋势。 质量成本管理模块与信息系统中其他模块的关系 *质量管理学 尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济大学经济与管理学院教授 E-Mail: yjx2256@ 第十九章 质量管理信息系统 质量信息和数据质量 企业信息系统中的质量管理信息系统 信息系统中的质量成本管理模块 质量管理信息系统 19.1 质量信息和数据质量 质量管理信息系统 质量管理信息系统 质量管理信息系统 操作层的代价： 顾客满意度降低 成本增加：在几个认真剖析的案例中，增加的成本占收入的8%-12%，对于服务性组织，成本的增加达到了费用的40%-60%。 雇员满意度降低 战术层的代价： 不良的决策：要花更长时间才能做出的差劲决策 增加了实施数据库的困难 增加了“挖掘”数据和重构的困难 增加了部门间的不信任 战略层的代价： 增加了定制和执行战略的困难 引起数据拥有权问题 破坏组织协作能力 分散组织注意力 典型的代价 不准确的数据 各数据库之间的数据不一致 不恰当的格式 数据难以理解 无法管理的备份 典型的问题 低劣的数据质量给企业带来的代价 质量管理信息系统 19.2企业信息系统中的质量管理信息系统 质量管理信息系统 企业经营方 阶段 问题提出 管理软件发展阶段 理论基础 （1） 60年代 追求降低成本 手工订货发货 生产缺货频繁 如何确定订货时间和订货数量？ 时段式MRP系统 库存管理理论 主生产计划BOM 期量标准 （2） 70年代 计划偏离实际 人工完成车间作业计划 如何保障计划得到有效实施和及时调整？ 闭环式MRP系统 能力需求计划 车间作业管理 计划、实施、反馈与控制地循环 （3） 80年代 追求竞争优势 各子系统缺乏联系，矛盾重重 如何实现管理系统一体化？ MRPII系统 系统集成技术 物流管理 决策模拟 （4） 90年代 追求创新 要求适应市场环境迅速变化 如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？ ERP系统 供应链 混合型生产环境 事前控制 ERP的发展阶段 质量管理信息系统 质量管理 基本数据维护 质量标准管理 质量检验 质量控制 质量分析 抽样标准维护 检验标准维护 来料检验 制程检验 成品检验 出货检验 控制图初始化 控制图维护 控制图查询 输出直方图 输出排列图 综合分析查询 质量系统标志 质量等级维护 缺陷等级维护 质量原因类型维护 检验项目维护 检验工种维护 检验工作中心维护 检验工具仪器 ERP系统中的质量管理基本功能模块图 质量管理信息系统 19.3信息系统中的质量成本管理模块 质量成本模块 财务 会计 生产 管理 销售 管理 设备 管理 供应商 管理 人力资源管理 质量 管理 质量成本管理模块与其他模块的关系 质量管理信息系统 质量成本管理模块的建立 质量成本管理数据中心 质量管理部门 财务部门 人力资源部门 行政部门 生产部门 其他部门 生产过程 销售过程 行政管理过程 售后服务过程 高级管理层 其他过程 质量改进项目库 改进项目专员 质量改进的实施 质量改进效果 绩效评价 质量成本管理的概念模型