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人際關係與溝通 張家碩 第一章 緒論 第一節 人際關係與溝通的涵義(一) 何謂人際關係：是指人與人之間相處的關係，亦即為人際相處之道；亦稱為人我關係或人己關係。 何謂溝通：是指利用符號傳遞資訊、觀點、情感、技能…等，也就是說將訊息透過某種管道傳送給接收者的過程。 何謂人際溝通：是指人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程。 人際溝通的原則： 人際溝通是人與人間的互動。 人際溝通是有一定的過程。 人際溝通是具有社會性的。 人際講通是有策略性質的。 人際溝通是具有目標性的。 人與人之間基本的溝通模組： 第一章 緒論 第二節 人際行為模式與目標 人際行為模式：無論是人際關係或人際溝，都各自為一種人際行為型態；此種行為形態都有一定的模式，我們就稱之為人際行為模式，涵蓋了人際目標(活動指向與運作方向)、人際環境(內在的心理狀態與外在的人際互動)、人際表現(行為特性)。 請看課本第10頁圖1-1。 人際行為目標：指的是透夠良好的人際關係與人際溝通技巧達成預期的效果，涵蓋了自我目標(展現自我能力，維護自我的良好形象)、關係目標(建立、維持和增進與他人的關係)、工具目標(贏得他人的順從，取得可用的資源和利益)。 第一章 緒論 第三節 履歷表的書寫原則 配合實際的公務人員履歷表介紹 第二章 人際的個體層面 第一節 個體行為的基礎 個人人格特質與行為特性是決定人際關係好壞的基礎。 個人行為：就是自我和環境交互作用的結果。 影響個體行為表現的因素如下所示： 價值：個人的基本信念，係為構成人際交往的行為基礎。(想交就交，不想交就不交) 態度：個人的心理狀態，係指個人對一切事物的主觀觀點。(喜歡就交，不喜歡就不交) 動機：人類行為的原動力，係指個人行為的內在心理原因。(需要就交，不需要就不交) 知覺：個體對他人的一種看法，係指個人對他人的知覺。(認為好就交，認為不好就不交) 人格：個體心理特質的綜合，係個人在對人己、對事物(含遺傳、環境、成熟、學習)作適應時所表現的獨立特性。(外向易交，內向不易交) 學習：個體過去的經驗歷程，係指個人透過認知而領悟事務的歷程。(愉快就交，不愉快就不交) 由此可知具有正面價值觀、良好態度、強烈動機、良好知覺、外向性格與愉快交往經驗的人比較願意與人交往，並建立良好的人際關係。 個體在身心發展的不同階段中，往往會表現不同的行為特質，這些不同的特質乃造就了不同的人際關係。 列艾力克遜(Eeik H. Erikson)心理發展論將人生發展分為八個階段，其行為特徵如下所示： 嬰兒期：0~3歲，腦部發育迅速，基本信任感的建構。 幼兒前期：3~5歲，自主性，自我意識的建構。 幼兒後期：5~6歲，遊戲期，責任感與主動創造性的建構。 兒童期：6~12歲，勤勉，自我意識、競爭和自我懷疑的建構。 青少年期：12~20歲，自我認同，認同與角色的建構。 成年期：20~35歲，親愛，人生意義的建構。 中年期：35~65歲，關心，更好環境的建構。 老年期：65~死亡，統整，真正智慧的建構。 具有良好社會適應的行為特質，較易建立與維持較佳的人際關係。 請參閱課本第30頁表2-1。 第二章 人際的個體層面 第三節 人際間的自我表現 自我表現：係指個體在人際相處之間如何表現自我而言，其涵蓋了四個面向： 自我概念：指個體認為「自己是怎樣的人」的一種想法。(自我概念會隨著角色的轉換而變化) 自我形象：指個體對自我加以評估而表現出來的行為。(自我形象會隨著知覺的準確性與處理知覺的方式而變化) 自我知覺：指個體對自我形象的評定與看法。(自我知覺會隨著自我意識與自尊的轉換而變化) 自我肯定：指個體能適度地表達自己、接納自我、滿足自我的需求，並能不損害到他人的需要與權益。(自我肯定會隨著自信而變化) 自我實現預言：當個體認為與陌生人見面可結交更多朋友時，則他必然會努力維持正面的自我形象，結果可能真正結交了新朋友。 學習自制、建構目標、面對現實、勇於接受挑戰、對環境彈性因應、培養挫折容忍力，是健全自我人格發展的最佳管道。 第二章 人際的個體層面 第四節 人際目標與自我表露 人際目標：渴望獲得他人的關懷與支援，而目標是否能達成則有取決於自我表露的合宜度。 自我表露：指個體能將自己的訊息告訴他人，以求能與他人更接近，獲得他人的注目與接納，從而達成人際目標。 影響自我表露成效的因素： 熟識度。 個性。 社會情境。 種族文化。 誠實。 談話時機、對象。 第二章 人際的個體層面 第五節 體認個別差異的存在 「人心不同，各如其面」：每個人的心性不同，其行為與需求就有差異，故瞭解他人的需求，才能順應他人的期望，並採取合宜的行動。(個別差異) 影響個別差異的因素：個性、習慣、態度、興趣、動機、情緒、認知、價值觀、身心狀況。 人類