门店人员管理.ppt

《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 三、因人而异，对症下药： 放手，不干预 移交责任，委派 让他施展才华 提供资源和支持 授权 信任 引导与教育 明确目标 解释思想 提供依据 提供解决办法 树立信心 欢迎发表意见 提供支持 对话 讨论感受 改善关系 鼓励参与 启发大家 命令、指挥 以事实为依据 明确责任 表明期望 设立时间表 立场坚定 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 四、感恩的心态： 视员工为： 雇工、工具、伙伴、财富！ 提示： 心态决定格局，格局决定成就！ 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 第六章：打造优秀团队 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 一、团队五大特征： 1、共同目标 2、协力配合 3、各有所长 4、互相信任 5、1+1＞2 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 二：卓越团队五个一工程： 1、一个愿景 2、一个队长 3、一个文化 4、一个制度 5、一个啦啦队 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 三：门店卓越团队构成： 1、优秀的管理者（店长） 2、优秀的销售能手（若干人） 3、优秀的陈列能手（至少1人） 4、优秀的服务之星（至少1人） 5、优秀的仓管（至少1人） 提示：没有完美的个人，只有完美的团队！ 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 课程回顾： 一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 思考： 1、你觉得最难处理的员工管理问题是什么？你现在找到答案没有？ 2、你觉得本课程对你最有帮助的是什么内容？你回去后准备怎么做？ 3、你觉得员工与销售业绩关系有多大？你准备如何通过员工的管理来 提升门店的业绩？ 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 THE END 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 分享人：阮诗志 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 目录： 一、观念分享 二、怎样招人 三、怎样用人 四、怎样留人 五、激励工具分享 六、怎样打造卓越团队 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 案例分享： ——人对了，世界也就对了！ ——事在人为，业绩因人而异！ 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 第二章：怎样招人 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 一、如何招聘： 1、长期招聘 2、留心挖人 3、优秀导购员介绍 4、以公司名义招聘 5、商场是培训学校 6、专卖店是代培点 7、忌用亲友慎用同行 8、不贪便宜不择超人 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 二、选人标准： 1、赞同公司理念，愿与公司共同发展2、性格开朗，亲和力强3、有良好的沟通表达能力，会普通话4、胆大心细、责任心强 5、工作主动积极，学习力强6、已婚24-35岁，生活经验丰富7、具备基础电脑知识和财务知识 8、家庭和睦 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 三、如何挖人： 1、打探与验证 2、关注与观察 3、寻求接近 4、适时的关怀 5、树立威信和敬意 6、深入渗透 7、探测去留意向 8、把握时机 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 四、招聘信息发布： 正确做法 错误做法 使用公司模板 人才市场发布 利用专刊发布 员工口头传播 激励措施挖人 手写 打印 张贴门口 标准不明确 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 五、面试注意事项： 1、给面试者提供顾客式服务 2、考官先向面试者介绍水星 3、所有的考题是为了让面试者形成回忆 4、除了微笑和专著，不要有其他的表情 5、每次只提一个问题 6、每个问题有明确的测试目的 7、设计场景测试“反应能力”和“关注程度” 8、所有的应聘者也是我们的潜在客户 9、团队一起决策，让店长、店员参与决策 《门店人员管理》 ———新加盟商培训2011第1期 六、面试题目： 1、请你对自己做三分钟的自我介绍 2、请简单介绍你原来所从事的品牌或产品 3、原工作中你曾向经理提供过哪些好的建议 4、提升单店的销售你有什么好的方法 5、请列举曾发生的最成功/失败的导购案例 6、请你列举2条以上最经典的导购语句 7、列举你作为顾客最难忘的一个销售案例 8、遇到顾客投诉你会怎么办 9、请迅速说出原工作中