金融服务分销渠道.ppt

（一）中国银行介绍 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。 中国银行始终秉承追求卓越的精神，将爱国爱民作为办行之魂，将诚信至上作为立行之本，将改革创新作为强行之路，将以人为本作为兴行之基，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。 柜台交易是从银行直接销售产品和服务的主要场所。财大支行于财大中原楼设立了网点，内设若干柜台为在校同学老师办理各类业务。 柜台 我国银行对电话银行进行技术改造后，实现了功能扩展，集中建设成呼叫中心，并逐步开始树立自身客户服务的品牌，成为一个新兴的重要渠道。中国银行也开通手机银行业务，实时通知客户卡上余额变动，方便客户业务自助办理。 手机银行 中国银行拥有完善的网上银行系统，财大支行在网上银行业务的办理上有专门的流程、表单和工作人员协助办理，人性化服务提高了消费者办理业务的客户体验。 网上银行 中国银行财大支行在其网点设立了四台ATM柜员机，并从原来的自动存款机逐渐升级为自动存取款机，更方便了消费者自助办理银行卡相关基础业务。 ATM （二）中国银行财大支行主要分销渠道 将金融产品直接销售给客户，可以使客户及时了解银行的产品，减少因销售环节多、时间长引起的损失。 实现及时性 直接推销产品可以使银行及时掌握市场上的有关信息，了解客户的心理，把客户对产品品种、功能等需求信息直接反馈给银行，以便更新与改进产品。 及时了解金融市场 大学聚集了高密度人群，有很庞大的客户和潜在客户。 增加产品销售 直接开设分销网点并提供自助服务能有效降低银行的运营成本，提高效率。 降低营销成本 （三）中国银行财大支行分销策略优点 （四）中国银行财大支行分销策略作用 （1）正确的分销策略可以更有效地满足客户的需求 银行根据不同的需求因素选择合理的分销渠道，可以把各种金融产品提供给客户，并根据消费者需求的变化，随时调整金融产品的种类与功能，更好地解决金融市场中的供求矛盾、结构矛盾、时间矛盾与地区矛盾，以满足不同地区、不同层次客户的不同需要。 （2）选择合适的分销策略可以简化流通渠道、方便客户购买 一家银行自身的活动范围总是有限的，无法将其产品提供给所有的客户。但如果选择合理的分销渠道，借助中间商便可在更大的时间与空间范围内方便顾客购买、加速商品流通、缩短流通周期、实现商品销售的及时性与扩大化，有效地平衡供求关系。 （3）合理的分销策略有利于降低银行营销费用、提高经济效益 直接分销与间接分销各有优势，如果银行能够合理选择中间商，一方面，可以减少自己分支机构的设置、节约相应的销售费用；另一方面又可以扩大客户面、增加销售量、加速资金周转。 （五）中国银行财大支行有形展示策略表现形式 (4)有形展示协助培训服务员工。 （1）塑造银行的市场形象，使消费者产生一定的认同感、信任感。 （2）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益。 (3)使顾客对服务质量产生优质的感觉，为消费者提供美的享受。 （六）加强银行有形展示策略 （1）银行选址应合理。 （2）银行营业大厅应整洁有序。 （3）营业员表现得体。 PLACEPHYSICAL EVIDENCE Distribution of financial service Location decision Social media marketing Why is physical evidence important? Case study 　　金融服务分销渠道的含义 金融分销渠道是指金融产品和服务从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最佳的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和服务具有可接受性、增益性和便利性。 监管性 风险性 独特性 特征 金融服务分销渠道的特征 金融分销渠道是联系市场的桥梁 单击此处添加段落文字内容 金融分销渠道可以更有效地满足客户需求 金融分销渠道可以为客户提供便利 金融分销渠道有利于提高营销效益 金融分销渠道是竞争制胜的武器之一 职能 金融服务分销渠道的形式 在初期的金融服务营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融服务的分销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道则主要是指近年来随着科技的发展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端(POS)、店内分行、自动柜员机